سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لطلب الإرجاع.

لكي يكون طلب الإرجاع مؤهلًا، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدى أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

الأظافر القابلة للتخصيص غير قابلة للإرجاع لأنها تُصنع حسب الطلب.

لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة التجميلية، قد لا تكون الأظافر التي تم استخدامها أو ارتداؤها مؤهلة للإرجاع. تتم مراجعة كل طلب بشكل فردي لضمان الإنصاف وسلامة المنتج.

تكاليف شحن الإرجاع

الطلبات التي تقل قيمتها عن 100 غير مؤهلة للشحن المجاني عند الإرجاع. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع لهذه الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة الشحن الأصلية المدفوعة عند إتمام الشراء للطلبات التي تقل قيمتها عن 100 غير قابلة للاسترداد، لأنها تُدفع مباشرة إلى شركة الشحن وليس إلينا. سنُعيد فقط تكلفة المنتج أو المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني.

بالنسبة للطلبات التي تزيد قيمتها عن 100، نُعوّض تكاليف شحن الإرجاع المؤهلة. ما عليك سوى دفع تكلفة شحن الإرجاع مقدمًا. بمجرد استلام الإرجاع والموافقة عليه، سنُعوّض تكلفة شحن الإرجاع المؤهل على شكل رصيد متجر لاستخدامه في عملية الشراء التالية. كما سنُعيد كامل المبلغ المدفوع مقابل المنتج أو المنتجات التي تم شراؤها.

لبدء طلب إرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر hello@secret-nails.com. 

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن تُقبل المنتجات المُرسلة إلينا دون تقديم طلب إرجاع مسبقًا.

يمكنك دائمًا التواصل معنا لطرح أي سؤال يتعلق بالإرجاع عبر hello@secret-nails.com.

طريقة شحن الإرجاع

يحق للعملاء اختيار شركة الشحن وطريقة الشحن المفضلة لديهم. ومع ذلك، تعوّض Secret Nails فقط تكلفة خدمة شحن إرجاع قياسية معقولة السعر ومزوّدة بخاصية التتبع. يتحمل العميل تكلفة الخدمات الإضافية المميزة التي يختارها، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشحن السريع ذي الأولوية، والبريد المسجل، وإشعار الاستلام، وتأكيد التوقيع، والتأمين الإضافي الذي يتجاوز التغطية القياسية لشركة الشحن، أو غيرها من الخدمات الإضافية الاختيارية للشحن، ما لم توافق Secret Nails عليها صراحةً وبشكل كتابي قبل شحن الإرجاع.

إذا اختار العميل طريقة شحن أو خدمات بريدية اختيارية أكثر تكلفة مما هو ضروري بشكل معقول للإرجاع، تحتفظ Secret Nails بحقها في تعويض ما يعادل تكلفة خدمة شحن إرجاع قياسية مزوّدة بخاصية التتبع فقط.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

 

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب (كالأظافر القابلة للتخصيص).

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

 

الاستبدال

إن أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

 

فترة التراجع عن الشراء لمدة 30 يومًا في الاتحاد الأوروبي

على الرغم مما سبق، إذا كان سيتم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 30 يومًا لأي سبب ودون تقديم مبرر. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدى أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

 

المبالغ المستردة

سنُخطرك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنُعلمك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيُعاد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تحتاج أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإظهاره في حسابك. 
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر hello@secret-nails.com.

 

عمليات ردّ المبالغ عبر البطاقة والنزاعات

بإتمام عملية شراء على موقعنا الإلكتروني، يقرّ العملاء بالموافقة على سياسة الشحن والإرجاع هذه.

نحثّ العملاء بشدة على التواصل مع فريق الدعم لدينا أولًا حتى نتمكن من مساعدتهم بسرعة. قد تؤدي عمليات ردّ المبالغ أو النزاعات غير المصرّح بها والمقدّمة دون تواصل مسبق إلى تأخير حل المشكلة.