سياسة الإرجاع والاسترداد
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب إرجاعه.
لتكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مرتدى، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
الأظافر القابلة للتخصيص غير قابلة للإرجاع لأنها مصنوعة حسب الطلب.
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة التجميلية، قد لا تكون الأظافر التي تم استخدامها أو ارتداؤها مؤهلة للإرجاع. يتم مراجعة كل طلب على حدة لضمان العدالة وسلامة المنتج.
تكاليف شحن الإرجاع
الطلبات التي تقل عن 100 غير مؤهلة لشحن إرجاع مجاني. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع لهذه الطلبات. بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة الشحن الأصلية التي تم دفعها عند الدفع للطلبات التي تقل عن 100 غير قابلة للاسترداد، لأنها تُدفع مباشرة لشركة الشحن، وليس لنا. سنقوم برد تكلفة المنتج/المنتجات التي تم شراؤها فقط من موقعنا.
بالنسبة للطلبات التي تزيد عن 100، استمتع بشحن إرجاع مجاني. فقط قم بدفع تكلفة شحن الإرجاع مقدمًا، وبمجرد استلام إرجاعك والموافقة عليه، سنعيد لك كامل تكلفة شحن الإرجاع كرصيد في المتجر لعملية الشراء التالية. سنقوم أيضًا برد المبلغ الكامل المدفوع للمنتج/المنتجات التي تم شراؤها.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا على hello@secret-nails.com.
إذا تم قبول إرجاعك، سنرسل لك تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسار بخصوص الإرجاع على hello@secret-nails.com.
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل المنتجات المخصصة (كالأظافر القابلة للتخصيص).
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
التبديلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.
فترة التبريد لمدة 30 يومًا في الاتحاد الأوروبي
على الرغم مما سبق، إذا تم شحن البضائع إلى الاتحاد الأوروبي، لديك الحق في إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 30 يومًا، لأي سبب ودون الحاجة لتبرير. كما هو مذكور أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو مرتدى، مع وجود العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.
الاستردادات
سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، وسنخبرك إذا تم الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى تذكر أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة وإضافة الاسترداد أيضًا.
إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على إرجاعك، يرجى التواصل معنا على hello@secret-nails.com.
الاستردادات العكسية والنزاعات
بإتمام عملية الشراء على موقعنا، يقر العملاء ويوافقون على سياسة الشحن والإرجاع هذه.
نشجع العملاء بشدة على التواصل مع فريق الدعم أولاً حتى نتمكن من المساعدة بسرعة. قد تؤدي الاستردادات العكسية أو النزاعات غير المصرح بها والتي تُقدم دون تواصل مسبق إلى تأخير الحل.