سياسة الشحن
📦 سياسة الشحن والتسليم
في Secret Nails، يتم تحضير كل طلب بعناية لضمان الجودة، النظافة، والدقة. يرجى مراجعة المعلومات أدناه لفهم كيفية عمل المعالجة، الشحن، والتسليم.
وقت معالجة الطلب
يتم معالجة جميع الطلبات من مواقع التنفيذ الخاصة بنا.
وقت المعالجة العادي:
يعمل فريقنا بجد لتحضير الطلبات بأسرع وقت ممكن.
يتم معالجة معظم الطلبات بسرعة؛ ومع ذلك، قد تستغرق أوقات المعالجة حتى 7 أيام عمل حسب توفر المنتج، حجم الطلب، والظروف التشغيلية.
يرجى الملاحظة:
- قد تتطلب الأظافر المصنوعة يدويًا، القابلة للتخصيص، أو المصنوعة حسب الطلب وقت تحضير إضافي.
- خلال فترات الازدحام (المبيعات، العروض الترويجية، العطلات، أو إطلاق المنتجات)، قد تمتد أوقات المعالجة قليلاً.
- الطلبات التي تتم بعد الساعة 11:00 صباحًا يوم الجمعة أو في العطلات ستبدأ معالجتها في يوم العمل التالي.
وقت المعالجة يشير إلى الوقت اللازم لتحضير، التحقق، وتسليم طلبك إلى ناقل الشحن. ولا يشمل وقت النقل.
وقت الشحن وتقديرات التسليم
بمجرد الشحن، تكون أوقات التسليم المقدرة كما يلي:
- الطلبات العادية: من 5 إلى 10 أيام عمل
- الأظافر القابلة للتخصيص أو المصنوعة يدويًا: من 8 إلى 14 يوم عمل
تُقدم تقديرات التسليم كـ دليل فقط وقد تختلف بناءً على الوجهة، عمليات الناقل، التخليص الجمركي، أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
تأكيد الشحن والتتبع
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد تلقائية تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
تتيح معلومات التتبع للعملاء مراقبة تقدم التسليم مباشرة عبر موقع الناقل. إذا لم تتمكن من العثور على تفاصيل التتبع الخاصة بك، فسيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك عند الطلب.
شركات الشحن
نحن نتعاون مع شركاء لوجستيين موثوقين من طرف ثالث، بما في ذلك:
UPS، USPS، DHL، FedEx، GLS، GOFO Express، والبريد السويسري.
قد يختلف اختيار الناقل بناءً على الوجهة والتوافر.
تأخيرات خارجة عن إرادتنا
بينما نسعى لتسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدر، فإن Secret Nails غير مسؤولة عن تأخيرات الشحن الناجمة عن:
- تعطيلات الناقل
- فحوصات الجمارك أو تأخيرات التخليص
- ظروف الطقس
- عناوين التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة عند الدفع
- أحداث القوة القاهرة (بما في ذلك الإضرابات، انقطاعات النقل، أو التأخيرات التنظيمية)
مثل هذه التأخيرات لا تشكل سببًا للإلغاء أو الاعتراض على الرسوم بمجرد شحن الطلب.
الطرود المفقودة أو التي تم تسليمها بشكل خاطئ أو التي تم تأشيرها كمُسلمة
بمجرد تسليم الطلب إلى الناقل وتأشيرها كـ مشحونة، تنتقل مسؤولية التسليم إلى الناقل.
إذا أكدت معلومات التتبع أن الطرد "تم تسليمه"، يُعتبر هذا دليلاً على التسليم الناجح.
في الحالات التي يتم فيها تأشير الطرد كمُسلم ولكن لا يمكن العثور عليه:
- يُشجع العملاء على التحقق مع أفراد الأسرة أو الجيران أو مكاتب التوصيل المحلية.
- قد نساعد بتوفير تفاصيل الناقل والوثائق الداعمة عند الاقتضاء.
- طلبات الاستبدال أو إعادة الشحن تُراجع على أساس كل حالة على حدة ولا يتم ضمانها.
🔒 حماية الشحن 100% (موصى بها)
احمِ طلبك من الفقدان أو التلف أو السرقة أثناء الشحن.
مقابل رسوم إضافية صغيرة، يصبح طردك محميًا بالكامل — مما يمنحك راحة البال من الإرسال حتى التسليم.
✔ تغطية ضد الطرود المفقودة أو المسروقة
✔ حماية من التلف أثناء النقل
✔ دعم أولوية وحل أسرع
إذا حدث أي مشكلة، سنقوم باستبدال طلبك بسرعة وبدون عناء.
💡 نوصي بشدة بإضافة حماية الشحن عند الدفع لضمان تغطية طلبك بالكامل.
دقة العنوان
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن جميع معلومات الشحن المقدمة عند الدفع مكتملة ودقيقة.
الطلبات التي تم شحنها إلى عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل غير مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاعتراضات على الرسوم.