سياسة الشحن
📦 سياسة الشحن والتوصيل
في Secret Nails، يُجهَّز كل طلب بعناية لضمان الجودة والنظافة والدقة. يرجى مراجعة المعلومات أدناه لفهم آلية المعالجة والشحن والتوصيل.
مدة معالجة الطلبات
تتم معالجة جميع الطلبات من مواقع تجهيز الطلبات التابعة لنا.
مدة المعالجة القياسية:
يعمل فريقنا بجد لتجهيز الطلبات بأسرع وقت ممكن.
تتم معالجة معظم الطلبات بسرعة؛ ومع ذلك، قد تستغرق المعالجة ما يصل إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب توفر المنتج وحجم الطلب والظروف التشغيلية.
يرجى ملاحظة ما يلي:
- قد تتطلب الأظافر المصنوعة يدويًا أو القابلة للتخصيص أو المصنوعة حسب الطلب وقتًا إضافيًا للتحضير.
- خلال فترات زيادة الطلب (المبيعات أو العروض الترويجية أو العطلات أو إطلاق المنتجات)، قد تطول أوقات المعالجة قليلًا.
- تبدأ معالجة الطلبات المقدمة بعد الساعة 11:00 صباحًا يوم الجمعة أو في أيام العطلات في يوم العمل التالي.
يشير وقت المعالجة إلى الوقت اللازم لتجهيز طلبك والتحقق منه وتسليمه إلى شركة الشحن. ولا يشمل ذلك مدة النقل.
مدة الشحن وتقديرات التوصيل
بعد الشحن، تكون أوقات التوصيل المقدّرة كما يلي:
- الطلبات القياسية: من 5 إلى 10 أيام عمل
- الأظافر القابلة للتخصيص أو المصنوعة يدويًا: من 8 إلى 14 يوم عمل
تُقدَّم تقديرات التوصيل على أنها إرشادات فقط وقد تختلف بناءً على الوجهة أو عمليات شركة الشحن أو التخليص الجمركي أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا.
تأكيد الشحن والتتبع
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد إلكترونية تلقائية تتضمن رقم التتبع.
تتيح معلومات التتبع للعملاء متابعة تقدم التوصيل مباشرةً عبر موقع شركة الشحن. إذا تعذر عليك العثور على تفاصيل التتبع، فسيسعد فريق الدعم لدينا بمساعدتك عند الطلب.
شركات الشحن
نتعاون مع شركاء موثوقين في مجال الخدمات اللوجستية من جهات خارجية، بما في ذلك:
UPS وUSPS وDHL وFedEx وGLS وGOFO Express وSwiss Post.
قد يختلف اختيار شركة الشحن بناءً على الوجهة ومدى التوفر.
التأخيرات الخارجة عن سيطرتنا
مع أننا نسعى جاهدين لتسليم الطلبات ضمن الإطار الزمني التقديري، فإن Secret Nails غير مسؤولة عن تأخيرات الشحن الناجمة عن:
- اضطرابات شركة النقل
- عمليات التفتيش الجمركي أو تأخيرات التخليص الجمركي
- الظروف الجوية
- عناوين التسليم غير الصحيحة أو غير المكتملة المقدمة عند الدفع
- أحداث القوة القاهرة (بما في ذلك الإضرابات أو تعطل النقل أو التأخيرات التنظيمية)
لا تُعد هذه التأخيرات سببًا للإلغاء أو لرد المبالغ بعد شحن الطلب.
الطرود المفقودة أو التي سُلّمت إلى عنوان خاطئ أو التي وُسمت بأنها سُلّمت
بمجرد تسليم الطلب إلى شركة النقل ووضع علامة تم الشحن عليه، تنتقل مسؤولية التسليم إلى شركة النقل.
إذا أكدت معلومات التتبع أن الطرد قد تم «تسليمه»، فسيُعد ذلك إثباتًا على نجاح التسليم.
في الحالات التي يُشار فيها إلى أن الطرد قد تم تسليمه ولكن يتعذر العثور عليه:
- يُنصح العملاء بالتحقق من أفراد الأسرة أو الجيران أو مكاتب التوصيل المحلية.
- قد نساعد من خلال تقديم تفاصيل شركة النقل والمستندات الداعمة عند الاقتضاء.
- تتم مراجعة طلبات الاستبدال أو إعادة الشحن على أساس كل حالة على حدة، ولا يُضمن قبولها.
🔒 حماية الشحن بنسبة 100% (موصى بها)
احمِ طلبك من الفقدان أو التلف أو السرقة أثناء الشحن.
مقابل رسوم إضافية بسيطة، يصبح طردك محميًا بالكامل — مما يمنحك راحة البال من وقت الإرسال حتى التسليم.
✔ تغطية الطرود المفقودة أو المسروقة
✔ حماية من التلف أثناء النقل
✔ دعم ذو أولوية وحل أسرع
في حال حدوث أي مشكلة، سنقوم باستبدال طلبك بسرعة ومن دون عناء.
💡 نوصي بشدة بإضافة حماية الشحن عند الدفع لضمان تغطية طلبك بالكامل.
دقة العنوان
يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن جميع معلومات الشحن المقدمة عند الدفع كاملة ودقيقة.
الطلبات التي يتم شحنها إلى عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة ي providedها العميل غير مؤهلة لاسترداد الأموال أو عمليات رد المبالغ.