Politik for returnering og refundering

Vi har en returpolitik på 30 dage, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til returnering skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på slid, med mærkerne på og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

Tilpasningsbare negle kan ikke returneres, da de fremstilles efter bestilling.

Af hensyn til hygiejne og kosmetisk sikkerhed er negle, der har været brugt eller båret, muligvis ikke berettigede til returnering. Hver anmodning vurderes individuelt for at sikre fairness og produktsikkerhed.

Returforsendelsesomkostninger

Ordrer under 100 er ikke berettigede til gratis returforsendelse. Kunderne er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne for disse ordrer. Derudover refunderes de oprindelige forsendelsesomkostninger, der blev betalt ved checkout for ordrer under 100, ikke, da de betales direkte til fragtfirmaet og ikke til os. Vi refunderer kun prisen for de varer, der er købt på vores hjemmeside.

For ordrer over 100 refunderer vi berettigede returforsendelsesomkostninger. Du skal blot betale returforsendelsen på forhånd. Når din returnering er modtaget og godkendt, refunderer vi omkostningerne til berettiget returforsendelse som tilgodehavende til dit næste køb. Vi refunderer også det fulde beløb, der er betalt for de købte varer.

For at starte en returnering kan du kontakte os på hello@secret-nails.com. 

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du er altid velkommen til at kontakte os med spørgsmål om returnering på hello@secret-nails.com.

Returforsendelsesmetode

Kunderne kan frit vælge deres foretrukne fragtfirma og forsendelsesmetode. Secret Nails refunderer dog kun omkostningerne til en rimeligt prissat standardreturforsendelse med tracking. Valgfrie premiumtjenester, som kunden vælger – herunder, men ikke begrænset til, Priority Express, anbefalet post, returkvitto, underskriftsbekræftelse, ekstra forsikring ud over fragtfirmaets standarddækning eller andre valgfrie tillægstjenester – er kundens eget ansvar, medmindre de udtrykkeligt er godkendt skriftligt af Secret Nails, før returneringen afsendes.

Hvis en kunde vælger en dyrere forsendelsesmetode eller valgfrie posttjenester end rimeligt nødvendigt for returneringen, forbeholder Secret Nails sig retten til kun at refundere det tilsvarende beløb for en standardreturforsendelse med tracking.

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og finde en løsning.

 

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, f.eks. specialfremstillede produkter (som tilpasningsbare negle).

Vi kan desværre ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

 

Ombytninger

Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og derefter foretage et separat køb af den nye vare, når returneringen er accepteret.

 

30 dages fortrydelsesfrist i Den Europæiske Union

Uanset ovenstående har du, hvis varen sendes til Den Europæiske Union, ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 30 dage af enhver grund og uden begrundelse. Som ovenfor skal varen være i samme stand, som da du modtog den, ubrugt og uden tegn på slid, med mærkerne på og i den originale emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller et købsbevis.

 

Refunderinger

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og informerer dig om, hvorvidt refunderingen er blevet godkendt. Hvis den godkendes, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 hverdage. Husk, at det også kan tage noget tid for din bank eller dit kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen. 
Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på hello@secret-nails.com.

 

Tilbageførsler og tvister

Ved at gennemføre et køb på vores hjemmeside anerkender og accepterer kunderne denne politik for forsendelse og returnering.

Vi opfordrer kraftigt kunderne til først at kontakte vores supportteam, så vi hurtigt kan hjælpe. Uautoriserede tilbageførsler eller tvister, der indsendes uden forudgående kontakt, kan forsinke løsningen.