Retur- og refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en retur.

For at være berettiget til en retur skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uåbnet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

Tilpassede negle kan ikke returneres, da de er lavet på bestilling.

Af hygiejne- og kosmetiske sikkerhedsårsager kan negle, der er blevet brugt eller båret, muligvis ikke returneres. Hver anmodning vurderes individuelt for at sikre retfærdighed og produktsikkerhed.

Returfragtomkostninger

Ordrer under 50 er ikke berettigede til gratis returfragt. Kunder er ansvarlige for returfragtomkostninger for disse ordrer. Derudover er den oprindelige fragtomkostning, der blev betalt ved kassen for ordrer under 50, ikke refunderbar, da den betales direkte til fragtfirmaet og ikke til os. Vi refunderer kun prisen på produktet. Vi refunderer kun prisen på de vare(r), der er købt på vores hjemmeside.

For ordrer over 50 er returfragt gratis, og vi refunderer det fulde beløb, der er betalt for den/de købte vare(r).

For at starte en retur kan du kontakte os på hello@secret-nails.com.

Hvis din retur accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en retur, vil ikke blive accepteret.

Du kan altid kontakte os med spørgsmål om retur på hello@secret-nails.com.

 

Skader og problemer

Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du har modtaget den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.

 

Undtagelser / ikke-returnerbare varer

Visse typer varer kan ikke returneres, såsom specialfremstillede produkter (som tilpassede negle).

Desværre kan vi ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

 

Bytte

Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.

 

EU's 30-dages fortrydelsesret

Uanset ovenstående, hvis varen sendes til EU, har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 30 dage, af enhver grund og uden begrundelse. Som nævnt skal varen være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller uåbnet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.

 

Refunderinger

Vi giver besked, når vi har modtaget og inspiceret din retur, og fortæller dig, om refunderingen er godkendt eller ej. Hvis godkendt, refunderes beløbet automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan tage tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden vi godkendte din retur, bedes du kontakte os på hello@secret-nails.com.

 

Chargebacks og tvister

Ved at gennemføre et køb på vores hjemmeside anerkender og accepterer kunder denne fragt- og returpolitik.

Vi opfordrer kraftigt kunder til først at kontakte vores supportteam, så vi kan hjælpe hurtigt. Uautoriserede chargebacks eller tvister indsendt uden forudgående kommunikation kan forsinke løsningen.