Forsendelsespolitik
📦 Forsendelses- og leveringspolitik
Hos Secret Nails klargøres hver ordre omhyggeligt for at sikre kvalitet, hygiejne og nøjagtighed. Gennemgå oplysningerne nedenfor for at forstå, hvordan behandling, forsendelse og levering fungerer.
Ordrebehandlingstid
Alle ordrer behandles fra vores ordreudførelsessteder.
Standardbehandlingstid:
Vores team arbejder ihærdigt på at klargøre ordrer så hurtigt som muligt.
De fleste ordrer behandles hurtigt, men behandlingstiden kan tage op til 7 hverdage afhængigt af produktets tilgængelighed, ordrevolumen og driftsforhold.
Bemærk:
- Håndlavede, tilpassede eller specialfremstillede negle kan kræve ekstra klargøringstid.
- I perioder med stor ordretilgang (udsalg, kampagner, helligdage eller produktlanceringer) kan behandlingstiden blive en smule længere.
- Ordrer, der afgives efter kl. 11.00 om fredagen eller på helligdage, behandles fra den næste hverdag.
Behandlingstiden er den tid, der kræves for at klargøre, kontrollere og overdrage din ordre til transportøren. Den omfatter ikke transporttiden.
Forsendelsestid og estimerede leveringstider
Efter afsendelse er de estimerede leveringstider som følger:
- Standardordrer: 5–10 hverdage
- Tilpassede eller håndlavede negle: 8–14 hverdage
Leveringsestimater er kun vejledende og kan variere afhængigt af destination, transportørens drift, toldbehandling eller andre faktorer uden for vores kontrol.
Forsendelsesbekræftelse og sporing
Når din ordre er afsendt, modtager du automatisk en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer.
Sporingsoplysninger giver kunder mulighed for at følge leveringsforløbet direkte via transportørens websted. Hvis du ikke kan finde dine sporingsoplysninger, hjælper vores supportteam dig gerne efter anmodning.
Transportører
Vi samarbejder med betroede tredjepartslogistikpartnere, herunder:
UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express og Swiss Post.
Valget af transportør kan variere afhængigt af destination og tilgængelighed.
Forsinkelser uden for vores kontrol
Selvom vi bestræber os på at levere ordrer inden for den anslåede tidsramme, er Secret Nails ikke ansvarlig for leveringsforsinkelser forårsaget af:
- Forstyrrelser hos transportøren
- Toldinspektioner eller forsinkelser i toldklareringen
- Vejrforhold
- Forkerte eller ufuldstændige leveringsadresser angivet ved checkout
- Force majeure-begivenheder (herunder strejker, transportafbrydelser eller forsinkelser som følge af myndighedskrav)
Sådanne forsinkelser udgør ikke grundlag for annullering eller tilbageførsel af betaling, når en ordre først er afsendt.
Bortkomne, fejlleverede eller som leveret markerede pakker
Når en ordre er blevet overdraget til transportøren og markeret som afsendt, overgår ansvaret for leveringen til transportøren.
Hvis sporingsoplysningerne bekræfter, at en pakke er “Leveret”, betragtes dette som bevis på vellykket levering.
Hvis en pakke er markeret som leveret, men ikke kan findes:
- Kunder opfordres til at tjekke hos familiemedlemmer, naboer eller lokale udleveringssteder.
- Vi kan hjælpe ved at oplyse transportørens oplysninger og fremsende understøttende dokumentation, når det er relevant.
- Anmodninger om erstatning eller genfremsendelse gennemgås fra sag til sag og er ikke garanterede.
🔒 100 % leveringsbeskyttelse (anbefales)
Beskyt din ordre mod tab, skader eller tyveri under forsendelsen.
For et mindre ekstra gebyr bliver din pakke fuldt beskyttet — så du kan føle dig tryg fra afsendelse til levering.
✔ Dækning ved bortkomne eller stjålne pakker
✔ Beskyttelse mod skader under transport
✔ Prioriteret support og hurtigere løsning
Hvis der opstår problemer, vil vi erstatte din ordre hurtigt og uden besvær.
💡 Vi anbefaler kraftigt, at du tilføjer leveringsbeskyttelse ved checkout for at sikre, at din ordre er fuldt dækket.
Korrekte adresseoplysninger
Kunderne er ansvarlige for at sikre, at alle leveringsoplysninger, der angives ved checkout, er fuldstændige og korrekte.
Ordrer, der sendes til forkerte eller ufuldstændige adresser angivet af kunden, er ikke berettigede til refundering eller tilbageførsel af betaling.