Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe zulässig ist, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Individuell anpassbare Nägel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da sie auf Bestellung angefertigt werden.
Aus Gründen der Hygiene und der kosmetischen Sicherheit können Nägel, die benutzt oder getragen wurden, von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Jeder Antrag wird individuell geprüft, um Fairness und Produktsicherheit zu gewährleisten.
Rücksendekosten
Bestellungen unter 100 sind nicht für kostenlosen Rückversand berechtigt. Die Kunden tragen bei diesen Bestellungen die Rücksendekosten. Außerdem sind die beim Checkout gezahlten ursprünglichen Versandkosten für Bestellungen unter 100 nicht erstattungsfähig, da sie direkt an das Versandunternehmen und nicht an uns gezahlt werden. Wir erstatten nur die Kosten der auf unserer Website gekauften Artikel.
Für Bestellungen über 100 erstatten wir die zulässigen Rücksendekosten. Bezahlen Sie die Rücksendekosten einfach zunächst selbst. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erstatten wir die Kosten für den zulässigen Rückversand als Guthaben für Ihren nächsten Einkauf. Außerdem erstatten wir den vollständigen für die gekauften Artikel gezahlten Betrag.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter hello@secret-nails.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Beantragung einer Rückgabe an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@secret-nails.com kontaktieren.
Versandart für Rücksendungen
Kunden können das bevorzugte Versandunternehmen und die bevorzugte Versandart frei wählen. Secret Nails erstattet jedoch nur die Kosten für einen preislich angemessenen standardmäßigen, nachverfolgbaren Rückversand. Optionale Premiumleistungen, die vom Kunden ausgewählt werden – einschließlich, aber nicht beschränkt auf Priority Express, Einschreiben, Rückschein, Empfangsbestätigung, eine über die Standarddeckung des Versandunternehmens hinausgehende zusätzliche Versicherung oder andere optionale Zusatzleistungen des Versanddienstleisters – trägt der Kunde selbst, sofern sie nicht vor dem Versand der Rücksendung ausdrücklich schriftlich von Secret Nails genehmigt wurden.
Wenn ein Kunde eine teurere Versandart oder optionale Postdienstleistungen wählt, als für die Rücksendung angemessen erforderlich wären, behält sich Secret Nails das Recht vor, nur die entsprechenden Kosten für einen standardmäßigen, nachverfolgbaren Rückversand zu erstatten.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel fehlerhaft oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter individuell angefertigte Produkte (wie individuell anpassbare Nägel).
Leider können wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkgutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Am schnellsten erhalten Sie den gewünschten Artikel, indem Sie den Artikel, den Sie bereits haben, zurücksenden und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufgeben.
30-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der oben genannten Bedingungen haben Sie bei einer Lieferung der Ware in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe einer Begründung zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Wenn sie genehmigt wurde, wird der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Bitte beachten Sie, dass es zusätzlich einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verarbeitet und verbucht.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@secret-nails.com.
Rückbuchungen und Streitfälle
Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennen Kunden diese Versand- und Rückgaberichtlinie an und stimmen ihr zu.
Wir empfehlen Kunden dringend, sich zunächst an unser Supportteam zu wenden, damit wir schnell helfen können. Nicht autorisierte Rückbuchungen oder Streitfälle, die ohne vorherige Kontaktaufnahme eingereicht werden, können die Klärung verzögern.