Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, das bedeutet, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Personalisierte Nägel sind nicht rückgabefähig, da sie auf Bestellung gefertigt werden.
Aus Hygiene- und kosmetischen Sicherheitsgründen sind Nägel, die benutzt oder getragen wurden, möglicherweise nicht für eine Rückgabe geeignet. Jede Anfrage wird individuell geprüft, um Fairness und Produktsicherheit zu gewährleisten.
Rücksendekosten
Bestellungen unter 100 sind nicht für kostenlosen Rückversand berechtigt. Kunden tragen die Rücksendekosten für diese Bestellungen selbst. Außerdem ist die beim Checkout bezahlte Versandkostenpauschale für Bestellungen unter 100 nicht erstattungsfähig, da sie direkt an das Versandunternehmen gezahlt wird, nicht an uns. Wir erstatten nur die Kosten der auf unserer Website gekauften Artikel.
Bei Bestellungen über 100 genießen Sie kostenlosen Rückversand. Zahlen Sie einfach die Rücksendekosten im Voraus, und sobald Ihre Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, erstatten wir Ihnen die vollen Rücksendekosten als Guthaben für Ihren nächsten Einkauf. Wir erstatten auch den vollen Betrag für die gekauften Artikel.
Um eine Rückgabe zu starten, können Sie uns unter hello@secret-nails.com kontaktieren.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter hello@secret-nails.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikeltypen können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. maßgeschneiderte Produkte (wie personalisierte Nägel).
Leider können wir keine Rückgaben von Sale-Artikeln oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie bekommen, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
30-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie bei Versand in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@secret-nails.com.
Rückbuchungen & Streitigkeiten
Mit dem Abschluss eines Kaufs auf unserer Website erkennen Kunden diese Versand- und Rückgabebedingungen an und stimmen ihnen zu.
Wir empfehlen Kunden dringend, sich zuerst an unser Support-Team zu wenden, damit wir schnell helfen können. Unautorisierte Rückbuchungen oder Streitigkeiten ohne vorherige Kommunikation können die Lösung verzögern.