Política de devoluciones y reembolsos

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

Las uñas personalizables no se pueden devolver, ya que se fabrican bajo pedido.

Por motivos de higiene y seguridad cosmética, es posible que las uñas que hayan sido usadas o llevadas puestas no puedan devolverse. Cada solicitud se revisa individualmente para garantizar la equidad y la seguridad del producto.

Costes de envío de devolución

Los pedidos inferiores a 100 no pueden beneficiarse del envío de devolución gratuito. Los clientes son responsables de los costes de envío de devolución de estos pedidos. Además, el coste original de envío pagado al finalizar la compra para pedidos inferiores a 100 no es reembolsable, ya que se paga directamente a la empresa de transporte y no a nosotros. Solo reembolsaremos el coste de los artículos comprados en nuestro sitio web.

Para pedidos superiores a 100, reembolsamos los costes de envío de devolución que cumplan los requisitos. Solo tienes que pagar por adelantado el coste del envío de devolución. Una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, reembolsaremos el coste del envío de devolución que cumpla los requisitos en forma de crédito de tienda para tu próxima compra. También reembolsaremos el importe total pagado por los artículos comprados.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@secret-nails.com. 

Si aceptamos tu devolución, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que nos envíes sin haber solicitado primero una devolución.

Siempre puedes contactarnos si tienes alguna pregunta sobre devoluciones en hello@secret-nails.com.

Método de envío de devolución

Los clientes pueden elegir libremente su empresa de transporte y método de envío preferidos. Sin embargo, Secret Nails solo reembolsa el coste de un servicio de envío de devolución estándar con seguimiento de precio razonable. Los servicios prémium opcionales seleccionados por el cliente, incluidos, entre otros, el envío exprés prioritario, el correo certificado, el acuse de recibo, la confirmación de firma, cualquier seguro adicional más allá de la cobertura estándar de la empresa de transporte u otros servicios opcionales adicionales de envío, correrán por cuenta del cliente, salvo que Secret Nails los apruebe expresamente por escrito antes de enviar la devolución.

Si un cliente elige un método de envío más caro o servicios postales opcionales que no sean razonablemente necesarios para la devolución, Secret Nails se reserva el derecho de reembolsar únicamente el coste equivalente al de un servicio de envío de devolución estándar con seguimiento.

Daños y problemas

Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo presenta defectos, está dañado o has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

Excepciones / artículos no retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos personalizados (por ejemplo, las uñas personalizables).

Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos rebajados ni de tarjetas regalo.

 

Cambios

La forma más rápida de asegurarte de recibir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del artículo nuevo.

 

Periodo de desistimiento de 30 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 30 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, sin estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o un comprobante de compra.

 

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso. 
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en hello@secret-nails.com.

 

Contracargos y disputas

Al completar una compra en nuestro sitio web, los clientes reconocen y aceptan esta Política de envíos y devoluciones.

Recomendamos encarecidamente a los clientes que se pongan primero en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos ayudarles rápidamente. Los contracargos o disputas no autorizados presentados sin comunicación previa pueden retrasar la resolución.