Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Las uñas personalizables no son retornables ya que se hacen por encargo.
Por razones de higiene y seguridad cosmética, las uñas que hayan sido usadas o llevadas pueden no ser elegibles para devolución. Cada solicitud se revisa individualmente para garantizar la equidad y la seguridad del producto.
Costos de envío de devolución
Los pedidos inferiores a 100 no son elegibles para envío de devolución gratuito. Los clientes son responsables de los costos de envío de devolución para estos pedidos. Además, el costo de envío original pagado en la compra para pedidos inferiores a 100 no es reembolsable, ya que se paga directamente a la empresa de envío, no a nosotros. Solo reembolsaremos el costo del(los) artículo(s) comprado(s) en nuestro sitio web.
Para pedidos superiores a 100, disfruta de envío de devolución gratuito. Simplemente paga el costo de envío de devolución por adelantado y, una vez que hayamos recibido y aprobado tu devolución, te reembolsaremos el costo total del envío de devolución como crédito en la tienda para tu próxima compra. También reembolsaremos el monto total pagado por el(los) artículo(s) comprado(s).
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en hello@secret-nails.com.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en hello@secret-nails.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no pueden ser devueltos, como productos personalizados (como uñas personalizables).
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra separada para el nuevo artículo.
Período de desistimiento de 30 días en la Unión Europea
A pesar de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 30 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó antes, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso también.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en hello@secret-nails.com.
Contracargos y disputas
Al completar una compra en nuestro sitio web, los clientes reconocen y aceptan esta Política de Envíos y Devoluciones.
Recomendamos encarecidamente a los clientes que contacten primero a nuestro equipo de soporte para que podamos asistirlos rápidamente. Los contracargos o disputas no autorizados presentados sin comunicación previa pueden retrasar la resolución.