Política de Envío
📦 Política de envío y entrega
En Secret Nails, cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar calidad, higiene y precisión. Por favor, revise la información a continuación para entender cómo funcionan el procesamiento, el envío y la entrega.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan desde nuestras ubicaciones de cumplimiento.
Tiempo estándar de procesamiento:
Nuestro equipo trabaja diligentemente para preparar los pedidos lo más rápido posible.
La mayoría de los pedidos se procesan rápidamente; sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden tardar hasta 7 días hábiles dependiendo de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas.
Por favor, tenga en cuenta:
- Las uñas hechas a mano, personalizables o por encargo pueden requerir tiempo adicional de preparación.
- Durante períodos de alto volumen (ventas, promociones, festivos o lanzamientos de productos), los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
- Los pedidos realizados después de las 11:00 AM del viernes o en días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar, verificar y entregar su pedido al transportista. No incluye el tiempo de tránsito.
Tiempo de envío y estimaciones de entrega
Una vez enviado, los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
- Pedidos estándar: 5–10 días hábiles
- Uñas personalizables o hechas a mano: 8–14 días hábiles
Las estimaciones de entrega se proporcionan solo como una guía y pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, el despacho aduanero u otros factores fuera de nuestro control.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación automático que contiene su número de seguimiento.
La información de seguimiento permite a los clientes monitorear el progreso de la entrega directamente a través del sitio web del transportista. Si no puede localizar sus detalles de seguimiento, nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle a solicitud.
Transportistas de envío
Trabajamos con socios logísticos externos de confianza, incluyendo:
UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express y Swiss Post.
La selección del transportista puede variar según el destino y la disponibilidad.
Retrasos fuera de nuestro control
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, Secret Nails no se responsabiliza por retrasos en el envío causados por:
- Interrupciones del transportista
- Inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho
- Condiciones climáticas
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas al finalizar la compra
- Eventos de fuerza mayor (incluyendo huelgas, interrupciones en el transporte o retrasos regulatorios)
Tales retrasos no constituyen motivo para cancelación o contracargo una vez que un pedido ha sido enviado.
Paquetes perdidos, entregados incorrectamente o marcados como entregados
Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista y marcado como enviado, la responsabilidad de la entrega pasa al transportista.
Si la información de seguimiento confirma que un paquete está “Entregado”, esto se considera prueba de entrega exitosa.
En casos donde un paquete está marcado como entregado pero no se puede localizar:
- Se recomienda a los clientes verificar con los miembros del hogar, vecinos o las oficinas locales de entrega.
- Podemos ayudar proporcionando detalles del transportista y documentación de respaldo cuando sea aplicable.
- Las solicitudes de reemplazo o reenvío se revisan caso por caso y no están garantizadas.
🔒 Protección de Envío 100% (Recomendado)
Proteja su pedido contra pérdida, daño o robo durante el envío.
Por una pequeña tarifa adicional, su paquete queda totalmente protegido, brindándole tranquilidad desde el despacho hasta la entrega.
✔ Cubierto contra paquetes perdidos o robados
✔ Protección contra daños durante el tránsito
✔ Soporte prioritario y resolución más rápida
Si ocurre algún problema, reemplazaremos su pedido rápida y fácilmente.
💡 Recomendamos encarecidamente añadir Protección de Envío al finalizar la compra para asegurar que su pedido esté completamente cubierto.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de asegurarse de que toda la información de envío proporcionada al finalizar la compra sea completa y precisa.
Los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente no son elegibles para reembolsos ni contracargos.