Política de envíos
📦 Política de envío y entrega
En Secret Nails, cada pedido se prepara cuidadosamente para garantizar la calidad, la higiene y la precisión. Revise la información a continuación para comprender cómo funcionan el procesamiento, el envío y la entrega.
Tiempo de procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan desde nuestras instalaciones de preparación y envío.
Tiempo de procesamiento estándar:
Nuestro equipo trabaja diligentemente para preparar los pedidos lo más rápido posible.
La mayoría de los pedidos se procesan rápidamente; sin embargo, los tiempos de procesamiento pueden tardar hasta 7 días laborables, según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y las condiciones operativas.
Tenga en cuenta:
- Las uñas hechas a mano, personalizables o fabricadas bajo pedido pueden requerir tiempo adicional de preparación.
- Durante los períodos de gran volumen (rebajas, promociones, días festivos o lanzamientos de productos), los tiempos de procesamiento pueden prolongarse ligeramente.
- Los pedidos realizados después de las 11:00 a. m. del viernes o durante días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento se refiere al tiempo necesario para preparar, verificar y entregar su pedido al transportista. No incluye el tiempo de tránsito.
Tiempo de envío y estimaciones de entrega
Una vez enviado, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Pedidos estándar: 5–10 días laborables
- Uñas personalizables o hechas a mano: 8–14 días laborables
Las estimaciones de entrega se proporcionan únicamente como orientación y pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, el despacho de aduanas u otros factores fuera de nuestro control.
Confirmación de envío y seguimiento
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación automático que incluirá su número de seguimiento.
La información de seguimiento permite a los clientes supervisar el progreso de la entrega directamente a través del sitio web del transportista. Si no puede localizar sus datos de seguimiento, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle cuando lo solicite.
Transportistas
Trabajamos con socios logísticos externos de confianza, entre ellos:
UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express y Swiss Post.
La selección del transportista puede variar según el destino y la disponibilidad.
Retrasos fuera de nuestro control
Aunque nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado, Secret Nails no se hace responsable de los retrasos en el envío causados por:
- Interrupciones del transportista
- Inspecciones aduaneras o retrasos en el despacho
- Condiciones meteorológicas
- Direcciones de entrega incorrectas o incompletas proporcionadas al finalizar la compra
- Eventos de fuerza mayor (incluidas huelgas, interrupciones del transporte o retrasos normativos)
Dichos retrasos no constituyen motivos para cancelar el pedido ni solicitar un contracargo una vez que se haya enviado.
Paquetes perdidos, entregados incorrectamente o marcados como entregados
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista y marcado como enviado, la responsabilidad de la entrega se transfiere al transportista.
Si la información de seguimiento confirma que un paquete ha sido marcado como “Entregado”, esto se considera una prueba de entrega satisfactoria.
En los casos en que un paquete figure como entregado, pero no pueda localizarse:
- Se recomienda a los clientes consultar con los miembros de su hogar, vecinos o las oficinas de entrega locales.
- Podemos ayudar proporcionando los datos del transportista y la documentación de respaldo cuando corresponda.
- Las solicitudes de reemplazo o reenvío se revisan caso por caso y no están garantizadas.
🔒 Protección de envío del 100 % (recomendado)
Proteja su pedido contra pérdidas, daños o robos durante el envío.
Por una pequeña tarifa adicional, su paquete queda totalmente protegido, lo que le brinda tranquilidad desde el envío hasta la entrega.
✔ Cobertura contra paquetes perdidos o robados
✔ Protección contra daños durante el transporte
✔ Soporte prioritario y resolución más rápida
Si ocurre algún problema, reemplazaremos su pedido de forma rápida y sin complicaciones.
💡 Recomendamos encarecidamente añadir Protección de envío al finalizar la compra para garantizar que su pedido esté totalmente cubierto.
Precisión de la dirección
Los clientes son responsables de garantizar que toda la información de envío proporcionada al finalizar la compra sea completa y precisa.
Los pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente no pueden optar a reembolsos ni contracargos.