Politique de retour et de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

Les ongles personnalisables ne sont pas retournables car ils sont fabriqués sur commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité cosmétique, les ongles qui ont été utilisés ou portés peuvent ne pas être éligibles au retour. Chaque demande est examinée individuellement pour garantir l'équité et la sécurité du produit.

Frais de retour

Les commandes inférieures à 50 ne sont pas éligibles à la prise en charge des frais de retour. Les clients sont responsables des frais de retour pour ces commandes. De plus, les frais d'expédition initiaux payés lors du passage de la commande pour les commandes inférieures à 50 ne sont pas remboursables, car ils sont versés directement à la société de transport, et non à nous. Nous ne rembourserons que le coût du produit. Nous ne rembourserons que le coût des articles achetés sur notre site.

Pour les commandes supérieures à 50, les frais de retour sont gratuits, et nous rembourserons le montant total payé pour les articles achetés.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à hello@secret-nails.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à hello@secret-nails.com.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

 

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les ongles personnalisables).

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes cadeaux.

 

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Délai de rétractation de 30 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

 

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à hello@secret-nails.com.

 

Contre-passations & litiges

Nous encourageons vivement les clients à contacter d'abord notre équipe d'assistance afin que nous puissions aider rapidement. Les contre-passations ou litiges non autorisés soumis sans communication préalable peuvent retarder la résolution.