Politique de retours et de remboursements
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Les ongles personnalisables ne peuvent pas être retournés, car ils sont fabriqués sur commande.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité cosmétique, les ongles ayant été utilisés ou portés peuvent ne pas être éligibles à un retour. Chaque demande est examinée individuellement afin de garantir l’équité et la sécurité du produit.
Frais d’expédition des retours
Les commandes inférieures à 100 ne bénéficient pas de la livraison retour gratuite. Les clients sont responsables des frais d’expédition du retour pour ces commandes. En outre, les frais d’expédition initiaux payés lors du passage de la commande pour les commandes inférieures à 100 ne sont pas remboursables, car ils sont versés directement au transporteur et non à nous. Nous rembourserons uniquement le prix du ou des articles achetés sur notre site.
Pour les commandes supérieures à 100, nous remboursons les frais d’expédition du retour éligibles. Il vous suffit de régler les frais d’expédition du retour à l’avance. Une fois votre retour reçu et approuvé, nous vous rembourserons le montant des frais d’expédition du retour éligibles sous forme d’avoir à utiliser lors de votre prochain achat. Nous rembourserons également l’intégralité du montant payé pour le ou les articles achetés.
Pour commencer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse hello@secret-nails.com.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à l’adresse hello@secret-nails.com.
Mode d’expédition des retours
Les clients sont libres de choisir le transporteur et le mode d’expédition de leur choix. Toutefois, Secret Nails rembourse uniquement le coût d’un service d’expédition standard de retour avec suivi proposé à un tarif raisonnable. Les services premium facultatifs choisis par le client, notamment, sans s’y limiter, l’Express prioritaire, le courrier recommandé, l’avis de réception, la confirmation de signature, toute assurance supplémentaire au-delà de la couverture standard du transporteur ou tout autre service d’expédition optionnel, restent à la charge du client, sauf approbation écrite expresse de Secret Nails avant l’expédition du retour.
Si un client choisit un mode d’expédition plus coûteux ou des services postaux optionnels allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour le retour, Secret Nails se réserve le droit de rembourser uniquement le coût équivalent d’un service d’expédition standard de retour avec suivi.
Articles endommagés et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et trouver une solution.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (tels que les ongles personnalisables).
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ni de cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Délai de rétractation de 30 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à vous justifier. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, ne pas avoir été porté ni utilisé, être muni de ses étiquettes et se trouver dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire peut également avoir besoin d’un certain temps pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@secret-nails.com.
Rétrofacturations et litiges
En effectuant un achat sur notre site, les clients reconnaissent et acceptent la présente politique d’expédition et de retours.
Nous encourageons vivement les clients à contacter d’abord notre équipe d’assistance afin que nous puissions les aider rapidement. Les rétrofacturations ou litiges non autorisés soumis sans communication préalable peuvent retarder la résolution du problème.