Politique d’expédition

📦 Politique d’expédition et de livraison

Chez Secret Nails, chaque commande est préparée avec soin afin de garantir sa qualité, son hygiène et son exactitude. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre le fonctionnement du traitement, de l’expédition et de la livraison.

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées depuis nos centres logistiques.

Délai de traitement standard :
Notre équipe s’efforce de préparer les commandes aussi rapidement que possible.
La plupart des commandes sont traitées rapidement ; toutefois, le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés selon la disponibilité des produits, le volume de commandes et les conditions opérationnelles.

Veuillez noter :

  • Les ongles faits main, personnalisables ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire.
  • Pendant les périodes de forte activité (soldes, promotions, fêtes ou lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
  • Les commandes passées après 11 h le vendredi ou pendant les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer et vérifier votre commande, puis la remettre au transporteur. Il n’inclut pas le délai de transit.

Délai d’expédition et estimations de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Commandes standard : 5 à 10 jours ouvrés
  • Ongles personnalisables ou faits main : 8 à 14 jours ouvrés

Les estimations de livraison sont fournies à titre de simple indication et peuvent varier selon la destination, les opérations du transporteur, le dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi permettent aux clients de suivre l’avancement de la livraison directement sur le site web du transporteur. Si vous ne parvenez pas à trouver vos informations de suivi, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider sur demande.

Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques tiers de confiance, notamment :

UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express et Swiss Post.

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination et la disponibilité.

Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, Secret Nails n’est pas responsable des retards d’expédition causés par :

  • Les perturbations du transporteur
  • Les contrôles douaniers ou les retards de dédouanement
  • Les conditions météorologiques
  • Les adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement
  • Les cas de force majeure (notamment les grèves, les interruptions de transport ou les retards réglementaires)

Ces retards ne constituent pas un motif d’annulation ou de rétrofacturation une fois la commande expédiée.

Colis perdus, mal livrés ou indiqués comme livrés

Une fois la commande remise au transporteur et indiquée comme expédiée, la responsabilité de la livraison est transférée au transporteur.

Si les informations de suivi confirment qu’un colis a été « Livré », cela constitue une preuve de livraison réussie.

Dans les cas où un colis est indiqué comme livré, mais demeure introuvable :

  • Nous vous invitons à vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins ou des bureaux de livraison locaux.
  • Nous pouvons vous aider en fournissant les coordonnées du transporteur et les documents justificatifs, le cas échéant.
  • Les demandes de remplacement ou de réexpédition sont examinées au cas par cas et ne sont pas garanties.

🔒 Protection d’expédition à 100 % (recommandée)

Protégez votre commande contre la perte, les dommages ou le vol pendant l’expédition.

Moyennant de légers frais supplémentaires, votre colis devient entièrement protégé — pour vous offrir une tranquillité d’esprit de l’expédition à la livraison.

✔ Couverture contre les colis perdus ou volés
✔ Protection contre les dommages pendant le transport
✔ Assistance prioritaire et résolution plus rapide

En cas de problème, nous remplacerons rapidement votre commande, sans tracas.

💡 Nous vous recommandons vivement d’ajouter la Protection d’expédition lors du paiement afin que votre commande soit entièrement couverte.

Exactitude de l’adresse

Les clients sont responsables de s’assurer que toutes les informations d’expédition fournies lors du paiement sont complètes et exactes.

Les commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client ne peuvent donner lieu à aucun remboursement ni rétrofacturation.