Politique d'expédition

📦 Politique d’expédition & de livraison

Chez Secret Nails, chaque commande est soigneusement préparée pour garantir qualité, hygiène et précision. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour comprendre comment fonctionnent le traitement, l’expédition et la livraison.

Temps de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées depuis nos centres de distribution.

Délai de traitement standard :
Notre équipe travaille avec diligence pour préparer les commandes aussi rapidement que possible.
La plupart des commandes sont traitées rapidement ; cependant, les délais de traitement peuvent atteindre jusqu’à 7 jours ouvrables selon la disponibilité des produits, le volume des commandes et les conditions opérationnelles.

Veuillez noter :

  • Les ongles faits main, personnalisables ou sur commande peuvent nécessiter un temps de préparation supplémentaire.
  • Pendant les périodes de forte affluence (ventes, promotions, jours fériés ou lancements de produits), les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.
  • Les commandes passées après 11h00 le vendredi ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Le temps de traitement correspond au temps nécessaire pour préparer, vérifier et remettre votre commande au transporteur. Il n’inclut pas le temps de transit.

Délais d’expédition & estimations de livraison

Une fois expédiées, les délais de livraison estimés sont les suivants :

  • Commandes standard : 5 à 10 jours ouvrables
  • Ongles personnalisables ou faits main : 8 à 14 jours ouvrables

Les estimations de livraison sont fournies à titre indicatif uniquement et peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, du dédouanement ou d’autres facteurs hors de notre contrôle.

Confirmation d’expédition & suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation automatique contenant votre numéro de suivi.

Les informations de suivi permettent aux clients de suivre l’avancement de la livraison directement sur le site du transporteur. Si vous ne parvenez pas à localiser vos informations de suivi, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider sur demande.

Transporteurs

Nous travaillons avec des partenaires logistiques tiers de confiance, notamment :

UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express et La Poste Suisse.

La sélection du transporteur peut varier en fonction de la destination et de la disponibilité.

Retards indépendants de notre volonté

Bien que nous nous efforcions de livrer les commandes dans les délais estimés, Secret Nails n'est pas responsable des retards d'expédition causés par :

  • Perturbations du transporteur
  • Contrôles douaniers ou retards de dédouanement
  • Conditions météorologiques
  • Adresses de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors du paiement
  • Événements de force majeure (y compris grèves, interruptions de transport ou retards réglementaires)

De tels retards ne constituent pas un motif d'annulation ou de rétrofacturation une fois la commande expédiée.

Colis perdus, mal livrés ou marqués comme livrés

Une fois qu'une commande a été remise au transporteur et marquée comme expédiée, la responsabilité de la livraison est transférée au transporteur.

Si les informations de suivi confirment qu'un colis est « Livré », cela est considéré comme une preuve de livraison réussie.

Dans les cas où un colis est marqué comme livré mais ne peut être localisé :

  • Nous encourageons les clients à vérifier auprès des membres du foyer, des voisins ou des bureaux de livraison locaux.
  • Nous pouvons aider en fournissant les détails du transporteur et les documents justificatifs lorsque cela est applicable.
  • Les demandes de remplacement ou de réexpédition sont examinées au cas par cas et ne sont pas garanties.

🔒 Protection d'Expédition 100 % (Recommandée)

Protégez votre commande contre la perte, les dommages ou le vol pendant l'expédition.

Pour un petit supplément, votre colis devient entièrement protégé — vous offrant une tranquillité d'esprit de l'expédition à la livraison.

✔ Couverture contre les colis perdus ou volés
✔ Protection contre les dommages pendant le transport
✔ Support prioritaire & résolution plus rapide

En cas de problème, nous remplaçons votre commande rapidement et sans tracas.

💡 Nous recommandons vivement d'ajouter une Protection d'Expédition lors du paiement pour garantir que votre commande soit entièrement couverte.

Exactitude de l'adresse

Les clients sont responsables de s'assurer que toutes les informations d'expédition fournies lors du paiement sont complètes et exactes.

Les commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client ne sont pas éligibles aux remboursements ou aux rétrofacturations.