מדיניות החזרות והחזרים כספיים

יש לנו מדיניות החזרות בת 30 יום, כלומר ניתן לבקש החזרה בתוך 30 יום ממועד קבלת הפריט.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל — ללא שימוש או לבישה, עם התוויות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

לא ניתן להחזיר ציפורניים בהתאמה אישית, מכיוון שהן מיוצרות לפי הזמנה.

מטעמי היגיינה ובטיחות קוסמטית, ייתכן שלא ניתן יהיה להחזיר ציפורניים שנעשה בהן שימוש או שנלבשו. כל בקשה נבדקת בנפרד כדי להבטיח הוגנות ובטיחות המוצר.

עלויות משלוח ההחזרה

הזמנות בסכום הנמוך מ־100 אינן זכאיות למשלוח החזרה חינם. הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה עבור הזמנות אלה. בנוסף, עלות המשלוח המקורית ששולמה בעת התשלום עבור הזמנות מתחת ל־100 אינה ניתנת להחזר, מכיוון שהיא משולמת ישירות לחברת המשלוחים ולא לנו. נחזיר רק את עלות הפריט או הפריטים שנרכשו באתר שלנו.

עבור הזמנות מעל 100, אנו מחזירים את עלויות משלוח ההחזרה הזכאיות להחזר. פשוט יש לשלם מראש את עלות משלוח ההחזרה. לאחר שההחזרה תתקבל ותאושר, נחזיר את עלות משלוח ההחזרה הזכאי להחזר כזיכוי לחנות לרכישה הבאה. כמו כן, נחזיר את מלוא הסכום ששולם עבור הפריט או הפריטים שנרכשו.

כדי להתחיל בתהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת hello@secret-nails.com. 

אם ההחזרה תאושר, נשלח לכם הוראות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. פריטים שיישלחו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

בכל שאלה בנוגע להחזרה ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת hello@secret-nails.com.

שיטת משלוח ההחזרה

הלקוחות רשאים לבחור את חברת המשלוחים ואת שיטת המשלוח המועדפות עליהם. עם זאת, Secret Nails מחזירה רק את עלות שירות משלוח ההחזרה הסטנדרטי, עם מעקב, במחיר סביר. שירותי פרימיום אופציונליים שנבחרו על ידי הלקוח — לרבות, אך לא רק, משלוח אקספרס בעדיפות, דואר רשום, אישור מסירה, אישור חתימה, ביטוח נוסף מעבר לכיסוי הסטנדרטי של חברת המשלוחים או שירותי תוספת אחרים — יהיו באחריות הלקוח, אלא אם Secret Nails אישרה אותם במפורש ובכתב לפני משלוח ההחזרה.

אם הלקוח בוחר בשיטת משלוח יקרה יותר או בשירותי דואר אופציונליים מעבר לנדרש באופן סביר לצורך ההחזרה, Secret Nails שומרת לעצמה את הזכות להחזיר רק את העלות המקבילה של שירות משלוח החזרה סטנדרטי עם מעקב.

נזקים ובעיות

אנא בדקו את ההזמנה עם קבלתה וצרו איתנו קשר מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלתם פריט שגוי, כדי שנוכל לבדוק את הבעיה ולפתור אותה.

 

חריגים / פריטים שלא ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר סוגים מסוימים של פריטים, כגון מוצרים בהתאמה אישית (כמו ציפורניים בהתאמה אישית).

לצערנו, איננו מקבלים החזרות של פריטי מבצע או כרטיסי מתנה.

 

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבלו את מה שאתם רוצים היא להחזיר את הפריט שברשותכם, ולאחר שההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת של הפריט החדש.

 

תקופת ביטול בת 30 יום באיחוד האירופי

על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת לתחומי האיחוד האירופי, עומדת לכם הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 30 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שצוין לעיל, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו התקבל — ללא שימוש או לבישה, עם התוויות ובאריזתו המקורית. כמו כן, יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

 

החזרים כספיים

נודיע לכם לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, ונעדכן אתכם אם ההחזר אושר. אם ההחזר יאושר, הסכום יוחזר אוטומטית לאמצעי התשלום המקורי בתוך 10 ימי עסקים. חשוב לזכור שהבנק או חברת האשראי עשויים להזדקק לזמן נוסף כדי לעבד ולרשום את ההחזר. 
אם חלפו יותר מ־15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה, אנא צרו איתנו קשר בכתובת hello@secret-nails.com.

 

ביטולי חיוב ומחלוקות

בעת השלמת רכישה באתר שלנו, הלקוחות מאשרים ומסכימים למדיניות המשלוחים וההחזרות הזו.

אנו ממליצים בחום ללקוחות לפנות תחילה לצוות התמיכה שלנו, כדי שנוכל לסייע במהירות. ביטולי חיוב או מחלוקות שלא אושרו, שהוגשו ללא פנייה מוקדמת, עלולים לעכב את הטיפול.