מדיניות החזרה והחזר כספי

יש לנו מדיניות החזרה של 30 יום, כלומר יש לך 30 יום מרגע קבלת הפריט לבקש החזרה.

כדי להיות זכאי להחזרה, הפריט שלך חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

ציפורניים בהתאמה אישית אינן ניתנות להחזרה מכיוון שהן מיוצרות לפי הזמנה.

מסיבות היגיינה ובטיחות קוסמטית, ציפורניים ששומשו או נלבשו עשויות שלא להיות זכאיות להחזרה. כל בקשה נבדקת בנפרד כדי להבטיח הוגנות ובטיחות המוצר.

עלויות משלוח החזרה

הזמנות מתחת ל-100 אינן זכאיות למשלוח החזרה חינם. הלקוחות אחראים לעלויות משלוח ההחזרה עבור הזמנות אלו. בנוסף, עלות המשלוח המקורית ששולמה בעת התשלום עבור הזמנות מתחת ל-100 אינה ניתנת להחזר, שכן היא משולמת ישירות לחברת המשלוחים, לא לנו. אנו נחזיר רק את עלות הפריט(ים) שנרכשו באתר שלנו.

עבור הזמנות מעל 100, תהנו ממשלוח החזרה חינם. פשוט שלמו מראש את עלות משלוח ההחזרה, וכאשר ההחזרה שלכם תתקבל ותאושר, נחזיר את מלוא עלות משלוח ההחזרה כזיכוי בחנות לרכישה הבאה שלכם. כמו כן, נחזיר את מלוא הסכום ששולם עבור הפריט(ים) שנרכשו.

כדי להתחיל החזרה, ניתן לפנות אלינו בכתובת hello@secret-nails.com. 

אם ההחזרה שלך תתקבל, נשלח לך הוראות כיצד והיכן לשלוח את החבילה שלך. פריטים שנשלחים אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.

תמיד ניתן לפנות אלינו לכל שאלה בנוגע להחזרה בכתובת hello@secret-nails.com.

 

נזקים ובעיות

אנא בדוק את ההזמנה שלך עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל להעריך את הבעיה ולתקן אותה.

 

חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה

סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה, כמו מוצרים בהתאמה אישית (כגון ציפורניים בהתאמה אישית).

לצערנו, איננו יכולים לקבל החזרות על פריטים במבצע או על כרטיסי מתנה.

 

החלפות

הדרך המהירה ביותר להבטיח שתקבל את מה שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך, וכאשר ההחזרה תאושר, לבצע רכישה נפרדת עבור הפריט החדש.

 

תקופת ביטול של 30 יום באיחוד האירופי

למרות האמור לעיל, אם המוצרים נשלחים לאיחוד האירופי, יש לך זכות לבטל או להחזיר את ההזמנה בתוך 30 יום, מכל סיבה וללא צורך בנימוק. כפי שנאמר, הפריט חייב להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, לא לבוש או לא בשימוש, עם התגים ובאריזתו המקורית. תצטרך גם את הקבלה או הוכחת הרכישה.

 

החזרים

נודיע לך ברגע שנקבל ונבדוק את ההחזרה שלך, ונעדכן אם ההחזר אושר או לא. אם אושר, תקבל החזר אוטומטי על אמצעי התשלום המקורי שלך בתוך 10 ימי עסקים. אנא זכור שיכול לקחת זמן עד שהבנק או חברת כרטיסי האשראי שלך יעבדו ויפרסמו את ההחזר. 
אם עברו יותר מ-15 ימי עסקים מאז שאישרנו את ההחזרה שלך, אנא פנה אלינו בכתובת hello@secret-nails.com.

 

חיובים חוזרים ומחלוקות

על ידי השלמת רכישה באתר שלנו, הלקוחות מאשרים ומסכימים למדיניות המשלוחים וההחזרים הזו.

אנו ממליצים בחום ללקוחות לפנות תחילה לצוות התמיכה שלנו כדי שנוכל לסייע במהירות. חיובים חוזרים או מחלוקות שהוגשו ללא תקשורת מוקדמת עלולים לעכב את הפתרון.