מדיניות משלוחים

📦 מדיניות משלוחים ומסירה

ב-Secret Nails, כל הזמנה מוכנה בקפידה כדי להבטיח איכות, היגיינה ודיוק. אנא עיינו במידע שלהלן כדי להבין כיצד פועלים הטיפול, המשלוח והמסירה.

זמן טיפול בהזמנה

כל ההזמנות מטופלות במרכזי המילוי שלנו.

זמן טיפול רגיל:
הצוות שלנו פועל במרץ כדי להכין את ההזמנות במהירות האפשרית.
רוב ההזמנות מטופלות במהירות; עם זאת, הטיפול עשוי להימשך עד 7 ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר, לכמות ההזמנות ולתנאים התפעוליים.

שימו לב:

  • ציפורניים בעבודת יד, בהתאמה אישית או לפי הזמנה עשויות לדרוש זמן הכנה נוסף.
  • בתקופות של עומס רב (מבצעים, קידומי מכירות, חגים או השקות מוצרים), זמני הטיפול עשויים להתארך מעט.
  • הזמנות שבוצעו לאחר השעה 11:00 ביום שישי או בחגים יתחילו להיות מטופלות ביום העסקים הבא.

זמן הטיפול מתייחס לזמן הנדרש להכנת ההזמנה, לאימותה ולמסירתה לחברת השילוח. הוא אינו כולל את זמן ההובלה.

זמן משלוח והערכות מסירה

לאחר השליחה, זמני המשלוח המשוערים הם כדלקמן:

  • הזמנות רגילות: 5–10 ימי עסקים
  • ציפורניים בעבודת יד או בהתאמה אישית: 8–14 ימי עסקים

הערכות זמני המשלוח ניתנות כהנחיה בלבד ועשויות להשתנות בהתאם ליעד, לפעילות חברת השילוח, לשחרור מהמכס או לגורמים אחרים שאינם בשליטתנו.

אישור משלוח ומעקב

לאחר שההזמנה שלכם נשלחה, תקבלו הודעת אישור אוטומטית בדוא"ל ובה מספר המעקב שלכם.

פרטי המעקב מאפשרים ללקוחות לעקוב אחר התקדמות המשלוח ישירות דרך אתר חברת השילוח. אם אינכם מצליחים לאתר את פרטי המעקב, צוות התמיכה שלנו ישמח לסייע לכם לפי בקשתכם.

חברות שילוח

אנו עובדים עם שותפים מהימנים בתחום הלוגיסטיקה, לרבות:

UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express ו-Swiss Post.

בחירת חברת השילוח עשויה להשתנות בהתאם ליעד ולזמינות.

עיכובים שאינם בשליטתנו

אף שאנו שואפים לספק הזמנות במסגרת הזמן המשוערת, Secret Nails אינה אחראית לעיכובים במשלוח שנגרמו עקב:

  • שיבושים אצל חברת המשלוחים
  • בדיקות מכס או עיכובים בשחרור מהמכס
  • תנאי מזג האוויר
  • כתובות משלוח שגויות או חלקיות שסופקו בעת התשלום
  • אירועי כוח עליון (לרבות שביתות, שיבושים בתחבורה או עיכובים רגולטוריים)

עיכובים כאלה אינם מהווים עילה לביטול או לביטול עסקה לאחר שההזמנה נשלחה.

חבילות שאבדו, נמסרו לכתובת שגויה או סומנו כנמסרו

לאחר שההזמנה הועברה לחברת המשלוחים וסומנה כנשלחה, האחריות למסירה עוברת לחברת המשלוחים.

אם פרטי המעקב מאשרים שהחבילה סומנה כ„נמסרה”, הדבר נחשב כהוכחה למסירה מוצלחת.

במקרים שבהם חבילה מסומנת כנמסרה אך לא ניתן לאתר אותה:

  • מומלץ ללקוחות לבדוק עם בני הבית, השכנים או משרדי המשלוחים המקומיים.
  • אנו עשויים לסייע באמצעות מסירת פרטי חברת המשלוחים ומסמכים תומכים, במקרים הרלוונטיים.
  • בקשות להחלפה או למשלוח חוזר נבדקות על בסיס כל מקרה לגופו ואינן מובטחות.

🔒 הגנת משלוח של 100% (מומלץ)

הגנו על ההזמנה שלכם מפני אובדן, נזק או גניבה במהלך המשלוח.

בתוספת תשלום קטנה, החבילה שלכם הופכת למוגנת במלואה — כך שתוכלו להיות רגועים מרגע השליחה ועד המסירה.

✔ כיסוי במקרה של חבילות שאבדו או נגנבו
✔ הגנה מפני נזקים במהלך המשלוח
✔ תמיכה בעדיפות גבוהה יותר ופתרון מהיר יותר

אם תתעורר בעיה כלשהי, נחליף את ההזמנה שלכם במהירות וללא טרחה.

💡 אנו ממליצים בחום להוסיף הגנת משלוח בעת התשלום כדי לוודא שההזמנה שלכם מכוסה במלואה.

דיוק הכתובת

הלקוחות אחראים לוודא שכל פרטי המשלוח שסופקו בעת התשלום הם מלאים ומדויקים.

הזמנות שנשלחו לכתובות שגויות או חלקיות שסופקו על ידי הלקוח אינן זכאיות להחזר כספי או לביטול עסקה.