מדיניות משלוחים
📦 מדיניות משלוחים ואספקה
ב-Secret Nails, כל הזמנה מוכנה בקפידה כדי להבטיח איכות, היגיינה ודיוק. אנא עיינו במידע שלהלן כדי להבין כיצד מתבצעים העיבוד, המשלוח והאספקה.
זמן עיבוד הזמנות
כל ההזמנות מעובדות ממוקדי המילוי שלנו.
זמן עיבוד סטנדרטי:
הצוות שלנו עובד במרץ להכין את ההזמנות במהירות האפשרית.
רוב ההזמנות מעובדות במהירות; עם זאת, זמני העיבוד עשויים להגיע עד 7 ימי עסקים בהתאם לזמינות המוצר, נפח ההזמנות ותנאי התפעול.
שימו לב:
- ציפורניים בעבודת יד, בהתאמה אישית או לפי הזמנה עשויות לדרוש זמן הכנה נוסף.
- בתקופות עומס גבוה (מבצעים, חגים, השקות מוצרים), זמני העיבוד עשויים להתארך במעט.
- הזמנות שהתקבלו לאחר השעה 11:00 ביום שישי או בחגים יתחילו לעבור עיבוד ביום העסקים הבא.
זמן העיבוד מתייחס לזמן הנדרש להכין, לאמת ולהעביר את ההזמנה לחברת השילוח. זמן זה אינו כולל את זמן ההובלה.
זמן משלוח והערכת אספקה
לאחר המשלוח, זמני האספקה המשוערים הם כדלקמן:
- הזמנות סטנדרטיות: 5–10 ימי עסקים
- ציפורניים בהתאמה אישית או בעבודת יד: 8–14 ימי עסקים
הערכת זמן המשלוח ניתנת כהנחיה בלבד ועשויה להשתנות בהתאם ליעד, פעילות חברת השילוח, שחרור במכס או גורמים אחרים שאינם בשליטתנו.
אישור משלוח ומעקב
ברגע שההזמנה שלך נשלחה, תקבל אימייל אישור אוטומטי המכיל את מספר המעקב שלך.
מידע מעקב מאפשר ללקוחות לעקוב אחר התקדמות המשלוח ישירות באתר חברת השילוח. אם אינכם מצליחים לאתר את פרטי המעקב שלכם, צוות התמיכה שלנו ישמח לסייע לכם לפי בקשה.
חברות שילוח
אנו עובדים עם שותפי לוגיסטיקה מהימנים, כולל:
UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express, ו-Swiss Post.
בחירת חברת השילוח עשויה להשתנות בהתאם ליעד ולזמינות.
עיכובים שאינם בשליטתנו
בעוד שאנו שואפים לספק את ההזמנות במסגרת הזמן המשוערת, Secret Nails אינה אחראית לעיכובי משלוח הנגרמים מ:
- הפרעות במוביל
- בדיקות מכס או עיכובים בשחרור
- תנאי מזג אוויר
- כתובות מסירה שגויות או לא שלמות שסופקו בעת התשלום
- אירועי כוח עליון (כולל שביתות, הפרעות תחבורה או עיכובים רגולטוריים)
עיכובים כאלה אינם מהווים סיבה לביטול או לביטול חיוב לאחר שההזמנה נשלחה.
חבילות אבודות, מסולקות בטעות או שסומנו כנמסרות
ברגע שההזמנה הועברה למוביל וסומנה כ-נשלחה, האחריות על המסירה עוברת למוביל.
אם מידע המעקב מאשר שחבילה סומנה כ-"נמסרה", זה נחשב כהוכחה למסירה מוצלחת.
במקרים בהם חבילה מסומנת כמשולמת אך לא ניתן לאתר אותה:
- מומלץ ללקוחות לבדוק עם בני משפחה, שכנים או משרדי משלוחים מקומיים.
- אנו עשויים לסייע על ידי מתן פרטי המוביל ותיעוד תומך במידת הצורך.
- בקשות להחלפה או לשליחה מחדש נבדקות על בסיס מקרה לגופו ואינן מובטחות.
🔒 הגנת משלוח 100% (מומלץ)
הגן על ההזמנה שלך מפני אובדן, נזק או גניבה במהלך המשלוח.
בתשלום נוסף קטן, החבילה שלך תהיה מוגנת במלואה — מה שייתן לך שקט נפשי מהמשלוח ועד המסירה.
✔ כיסוי נגד חבילות אבודות או גנובות
✔ הגנה מפני נזק במהלך המשלוח
✔ תמיכה בעדיפות ופתרון מהיר יותר
אם מתעוררת בעיה כלשהי, אנו נחליף את ההזמנה שלך במהירות וללא טרחה.
💡 אנו ממליצים בחום להוסיף הגנת משלוח בעת התשלום כדי להבטיח שההזמנה שלך תהיה מכוסה במלואה.
דיוק הכתובת
הלקוחות אחראים לוודא שכל פרטי המשלוח שסופקו בעת התשלום הם מלאים ומדויקים.
הזמנות שנשלחו לכתובות שגויות או לא שלמות שסופקו על ידי הלקוח אינן זכאיות להחזר כספי או לביטול חיוב.