Politica di Reso e Rimborso

Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo per richiedere un reso.

Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

Le unghie personalizzabili non sono restituibili in quanto realizzate su ordinazione.

Per motivi di igiene e sicurezza cosmetica, le unghie che sono state usate o indossate potrebbero non essere idonee al reso. Ogni richiesta viene esaminata singolarmente per garantire equità e sicurezza del prodotto.

Costi di spedizione per il reso

Gli ordini inferiori a 50 non hanno diritto alla spedizione gratuita per il reso. I clienti sono responsabili dei costi di spedizione per il reso di questi ordini. Inoltre, il costo di spedizione originale pagato al momento del checkout per ordini inferiori a 50 non è rimborsabile, poiché viene pagato direttamente alla compagnia di spedizioni, non a noi. Rimborseremo solo il costo del prodotto. Rimborseremo solo il costo dell'articolo o degli articoli acquistati sul nostro sito web.

Per ordini superiori a 50, la spedizione per il reso è gratuita, e rimborseremo l'intero importo pagato per l'articolo o gli articoli acquistati.

Per avviare un reso, puoi contattarci all'indirizzo hello@secret-nails.com. 

Se il tuo reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo hello@secret-nails.com.

 

Danni e problemi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.

 

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ad esempio unghie personalizzabili).

Sfortunatamente, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o carte regalo.

 

Cambi

Il modo più veloce per assicurarti di ottenere ciò che desideri è restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

 

Periodo di recesso di 30 giorni nell'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 30 giorni, per qualsiasi motivo e senza giustificazione. Come sopra, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con le etichette e nella confezione originale. Avrai anche bisogno dello scontrino o della prova d'acquisto.

 

Rimborsi

Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo anche per la tua banca o la compagnia della carta di credito per elaborare e registrare il rimborso. 
Se sono passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hello@secret-nails.com.

 

Chargeback e controversie

Incoraggiamo fortemente i clienti a contattare prima il nostro team di supporto in modo da poter assistere prontamente. Chargeback o controversie non autorizzate presentate senza comunicazione preventiva potrebbero ritardare la risoluzione.