Politica di resi e rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Le unghie personalizzabili non possono essere restituite poiché vengono realizzate su ordinazione.
Per motivi di igiene e sicurezza cosmetica, le unghie che sono state utilizzate o indossate potrebbero non essere idonee al reso. Ogni richiesta viene valutata singolarmente per garantire equità e sicurezza del prodotto.
Costi di spedizione del reso
Gli ordini inferiori a 100 non possono beneficiare della spedizione gratuita per il reso. I clienti sono responsabili dei costi di spedizione del reso per questi ordini. Inoltre, il costo di spedizione originale pagato al momento del checkout per gli ordini inferiori a 100 non è rimborsabile, poiché viene pagato direttamente alla società di spedizione e non a noi. Rimborseremo esclusivamente il costo degli articoli acquistati sul nostro sito web.
Per gli ordini superiori a 100, rimborsiamo i costi di spedizione del reso idonei. Ti basterà pagare anticipatamente il costo della spedizione del reso. Una volta ricevuto e approvato il reso, rimborseremo il costo della spedizione del reso idonea sotto forma di credito da utilizzare per il tuo prossimo acquisto. Rimborseremo inoltre l’intero importo pagato per gli articoli acquistati.
Per avviare un reso, puoi contattarci all’indirizzo hello@secret-nails.com.
Se il reso viene accettato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all’indirizzo hello@secret-nails.com.
Metodo di spedizione del reso
I clienti sono liberi di scegliere il corriere e il metodo di spedizione che preferiscono. Tuttavia, Secret Nails rimborsa esclusivamente il costo di un servizio di spedizione standard tracciabile per il reso a un prezzo ragionevole. I servizi premium opzionali scelti dal cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Priority Express, posta assicurata, ricevuta di ritorno, conferma della firma, assicurazione aggiuntiva oltre alla copertura standard del corriere o altri servizi opzionali aggiuntivi di spedizione, sono a carico del cliente, salvo approvazione espressa e scritta da parte di Secret Nails prima della spedizione del reso.
Se un cliente sceglie un metodo di spedizione o servizi postali opzionali più costosi di quanto ragionevolmente necessario per il reso, Secret Nails si riserva il diritto di rimborsare esclusivamente il costo equivalente di un servizio di spedizione standard tracciabile per il reso.
Danni e problemi
Ti preghiamo di controllare l’ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l’articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto l’articolo sbagliato, così potremo valutare il problema e trovare una soluzione.
Eccezioni / articoli non restituibili
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come i prodotti personalizzati (ad esempio le unghie personalizzabili).
Purtroppo, non possiamo accettare resi di articoli in saldo o di buoni regalo.
Cambi
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l’articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
Periodo di ripensamento di 30 giorni nell’Unione Europea
Fatte salve le disposizioni sopra indicate, se la merce viene spedita nell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 30 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come indicato sopra, l’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: non indossato o utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Dovrai inoltre fornire la ricevuta o una prova d’acquisto.
Rimborsi
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, riceverai automaticamente il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Tieni presente che la banca o la società della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e registrare il rimborso.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del reso, contattaci all’indirizzo hello@secret-nails.com.
Chargeback e contestazioni
Completando un acquisto sul nostro sito web, i clienti riconoscono e accettano la presente Politica di spedizione e resi.
Invitiamo vivamente i clienti a contattare prima il nostro team di assistenza, così potremo fornire supporto tempestivamente. I chargeback o le contestazioni non autorizzati presentati senza averci contattato in precedenza potrebbero ritardare la risoluzione.