返品・返金ポリシー

返品ポリシーは30日間となっており、商品を受け取ってから30日以内であれば返品を申請できます。

返品の対象となるには、商品は受け取った時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元のパッケージ入り）である必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。

カスタマイズネイルは受注生産のため、返品できません。

衛生上および化粧品の安全上の理由から、使用済みまたは着用済みのネイルは返品の対象とならない場合があります。公平性と製品の安全性を確保するため、返品申請はそれぞれ個別に審査されます。

返品送料

100未満のご注文は返品送料無料の対象外です。これらのご注文の返品送料はお客様のご負担となります。また、100未満のご注文でチェックアウト時に支払われた元の送料は、弊社ではなく配送会社に直接支払われるため、返金されません。弊社では、当ウェブサイトで購入された商品代金のみを返金いたします。

100以上のご注文の場合、対象となる返品送料を返金いたします。返品送料はまずお客様にてお支払いください。返品商品が到着し、承認された後、対象となる返品送料を次回購入時にご利用いただけるストアクレジットとして返金いたします。また、購入された商品代金も全額返金いたします。

返品手続きを開始するには、hello@secret-nails.comまでご連絡ください。 

返品が受理された場合、荷物の送り方と送り先についてご案内いたします。返品を事前に申請せずに弊社へ返送された商品は受け付けられません。

返品に関するご質問は、いつでもhello@secret-nails.comまでお問い合わせください。

返品の配送方法

お客様はご希望の配送業者および配送方法を自由に選択できます。ただし、Secret Nailsが返金するのは、妥当な料金の標準的な追跡付き返品配送サービス

の料金のみです。お客様が選択した追加のプレミアムサービス（Priority Express、書留、受取証付き配送、サイン確認、配送会社が標準で提供する補償を超える追加保険、その他のオプション配送サービスなどを含みますが、これらに限定されません）は、返品商品を発送する前にSecret Nailsが書面で明示的に承認した場合を除き、お客様のご負担となります。

返品に合理的に必要とされるよりも高価な配送方法や郵便オプションを選択した場合、Secret Nailsは標準的な追跡付き返品配送サービスに相当する料金のみを返金する権利を留保します。

破損および問題

商品を受け取った際に内容をご確認いただき、商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、速やかに弊社までご連絡ください。問題を調査し、適切に対応いたします。

 

例外 / 返品不可の商品

カスタマイズ商品（カスタマイズネイルなど）のように、返品できない商品があります。

申し訳ございませんが、セール商品およびギフトカードは返品できません。

 

交換

ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、現在お手元にある商品を返品し、返品が受理された後に新しい商品を別途購入することです。

 

欧州連合の30日間のクーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品が欧州連合へ発送される場合、お客様は30日以内であれば、理由の如何を問わず、また理由を説明することなく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様に、商品は受け取った時と同じ状態（未着用・未使用、タグ付き、元のパッケージ入り）である必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。

 

返金

返品商品を受け取り、検査が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合、10営業日以内に元の支払い方法へ自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社での返金処理および反映には時間がかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。 
返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、hello@secret-nails.comまでご連絡ください。

 

チャージバックおよび異議申し立て

お客様は、当ウェブサイトで商品を購入することにより、本配送および返品ポリシーに同意したものとみなされます。

迅速に対応できるよう、お客様にはまず弊社サポートチームへご連絡いただくことを強くお勧めいたします。事前の連絡なく行われる不正なチャージバックまたは異議申し立ては、解決を遅らせる可能性があります。