配送ポリシー
📦 配送ポリシー
Secret Nailsでは、品質、衛生、正確性を確保するため、各注文を丁寧に準備しております。処理、発送、配送の手順について、以下の情報をご確認ください。
注文処理期間
すべての注文は、当社のフルフィルメント拠点から処理されます。
標準処理期間：
チームは注文をできるだけ早く準備できるよう、迅速に対応いたします。
ほとんどの注文は速やかに処理されますが、商品の在庫状況、注文数、運営状況によっては、処理に最大7営業日かかる場合があります。
ご注意：
- ハンドメイド、カスタマイズ、または受注生産のネイルには、追加の準備期間が必要となる場合があります。
- 注文が集中する時期（セール、プロモーション、祝日、新商品の発売時など）は、処理期間が若干延長される場合があります。
- 金曜日または祝日の午前11時以降にいただいた注文は、翌営業日から処理を開始いたします。
処理期間とは、注文を準備・確認し、配送業者に引き渡すまでに必要な期間を指します。配送期間は含まれません。
発送期間と配送予定
発送後の配送予定期間は以下の通りです：
- 通常注文： 5～10営業日
- カスタマイズまたはハンドメイドのネイル： 8～14営業日
配送予定はあくまで目安であり、配送先、配送業者の状況、通関手続き、または当社の管理の及ばないその他の要因によって異なる場合があります。
発送確認と追跡
ご注文の発送が完了しましたら、追跡番号が記載された自動確認メールをお送りいたします。
追跡情報により、お客様は配送業者のウェブサイトから直接配送状況をご確認いただけます。追跡情報が見つからない場合は、サポートチームがご要望に応じて喜んでお手伝いいたします。
配送業者
当社では、以下を含む信頼できる第三者物流パートナーと提携しています：
UPS、USPS、DHL、FedEx、GLS、GOFO Express、Swiss Post。
配送業者の選択は、配送先や利用可能性によって異なる場合があります。
当社が管理できない遅延
当社は予定期間内に注文をお届けできるよう努めておりますが、Secret Nailsは以下の原因による配送遅延について責任を負いません：
- 配送業者のトラブル
- 税関検査または通関手続きの遅延
- 天候条件
- チェックアウト時に提供された配送先住所の誤りまたは不備
- 不可抗力事由（ストライキ、交通機関の停止、規制による遅延などを含む）
注文の発送後に、このような遅延が発生しても、注文のキャンセルやチャージバックの理由にはなりません。
紛失、誤配送、または配達完了と表示された荷物
注文が配送業者に引き渡され、発送済みと表示された時点で、配送に関する責任は配送業者に移ります。
追跡情報で荷物が「配達済み」となっている場合、配達は完了したものとみなされます。
荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず、見つからない場合：
- 同居家族、近隣住民、または地域の配送拠点に確認されることをお勧めします。
- 該当する場合、配送業者の詳細情報や裏付けとなる資料を提供し、対応をサポートいたします。
- 交換または再発送のご依頼は、個別に審査され、保証されるものではありません。
🔒 配送補償100%（推奨）
配送中の紛失、破損、盗難からご注文を守ります。
少額の追加料金で、ご注文の荷物は完全に補償され、発送から配送まで安心してお待ちいただけます。
✔ 紛失または盗難された荷物を補償
✔ 配送中の破損を補償
✔ 優先サポートと迅速な問題解決
問題が発生した場合、迅速かつスムーズにご注文を交換いたします。
💡 ご注文を完全に補償するため、チェックアウト時に配送補償を追加されることを強くお勧めします。
住所の正確性
チェックアウト時に提供されるすべての配送情報が完全かつ正確であることを確認する責任はお客様にあります。
お客様が提供した誤った住所または不完全な住所に発送された注文は、返金またはチャージバックの対象外となります。