Retour- en restitutiebeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

Aanpasbare nagels kunnen niet worden geretourneerd, omdat ze op bestelling worden gemaakt.

Om hygiënische en cosmetische veiligheidsredenen komen nagels die zijn gebruikt of gedragen mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Elk verzoek wordt afzonderlijk beoordeeld om eerlijkheid en productveiligheid te waarborgen.

Retourzendkosten

Bestellingen onder de 100 komen niet in aanmerking voor gratis retourzending. Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourzendkosten van deze bestellingen. Bovendien worden de oorspronkelijke verzendkosten die bij het afrekenen zijn betaald voor bestellingen onder de 100 niet terugbetaald, omdat deze rechtstreeks aan het verzendbedrijf worden betaald en niet aan ons. We betalen alleen de kosten terug van de artikelen die op onze website zijn gekocht.

Voor bestellingen boven de 100 vergoeden we in aanmerking komende retourzendkosten. Betaal de retourzendkosten eenvoudig vooraf. Zodra je retourzending is ontvangen en goedgekeurd, vergoeden we de kosten van in aanmerking komende retourzending als winkeltegoed voor je volgende aankoop. We betalen ook het volledige bedrag terug dat je hebt betaald voor de gekochte artikelen.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@secret-nails.com. 

Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je pakket moet worden verzonden. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd.

Je kunt altijd contact met ons opnemen met vragen over retourneren via hello@secret-nails.com.

Retourzendmethode

Klanten zijn vrij om hun favoriete vervoerder en verzendmethode te kiezen. Secret Nails vergoedt echter alleen de kosten van een redelijk geprijsde standaard-retourverzendservice met tracking. Optionele premiumdiensten die door de klant worden geselecteerd, waaronder maar niet beperkt tot Priority Express, aangetekende post, ontvangstbevestiging, handtekeningbevestiging, aanvullende verzekering boven de standaarddekking van de vervoerder of andere optionele extra verzenddiensten, zijn voor rekening van de klant, tenzij deze vóór verzending van de retourzending uitdrukkelijk schriftelijk door Secret Nails zijn goedgekeurd.

Als een klant kiest voor een duurdere verzendmethode of optionele postdiensten dan redelijkerwijs noodzakelijk is voor de retourzending, behoudt Secret Nails zich het recht voor om alleen de gelijkwaardige kosten van een standaard-retourverzendservice met tracking te vergoeden.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

 

Uitzonderingen / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (bijvoorbeeld aanpasbare nagels).

Helaas kunnen we geen sale-artikelen of cadeaubonnen accepteren als retour.

 

Ruilingen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt ontvangen te retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop van het nieuwe artikel te doen.

 

Bedenktermijn van 30 dagen in de Europese Unie

Niettegenstaande het bovenstaande heb je, als de merchandise naar de Europese Unie wordt verzonden, het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven vermeld, moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van de kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

 

Terugbetalingen

We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, en informeren je of de terugbetaling is goedgekeurd. Als deze is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. 
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@secret-nails.com.

 

Terugboeking en geschillen

Door een aankoop op onze website af te ronden, erkennen klanten dit Verzend- en retourbeleid en stemmen zij ermee in.

We moedigen klanten sterk aan om eerst contact op te nemen met ons ondersteuningsteam, zodat we snel kunnen helpen. Ongeautoriseerde terugboekingen of geschillen die zonder voorafgaand contact worden ingediend, kunnen de oplossing vertragen.