Retour- en terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat je 30 dagen na ontvangst van je artikel de retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Aangepaste nagels zijn niet retourneerbaar omdat ze op bestelling worden gemaakt.
Om redenen van hygiëne en cosmetische veiligheid komen nagels die zijn gebruikt of gedragen mogelijk niet in aanmerking voor retour. Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld om eerlijkheid en productveiligheid te waarborgen.
Retourverzendkosten
Voor bestellingen boven de 50 is retourverzending gratis, en zullen we het volledige bedrag dat voor het/de artikel(en) is betaald terugbetalen.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@secret-nails.com.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je je pakket kunt terugsturen. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Je kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren via hello@secret-nails.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerkproducten (zoals aanpasbare nagels).
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
De snelste manier om te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is het artikel dat je hebt terug te sturen en zodra de retour is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Europese Unie 30 dagen bedenktijd
Ongeacht het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 30 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Zoals hierboven, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook het ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als het is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het ook enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hello@secret-nails.com.
Terugboekingen & Geschillen
Door een aankoop op onze website te voltooien, erkennen en accepteren klanten dit Verzend- & Retourbeleid.
We raden klanten sterk aan eerst contact op te nemen met onze klantenservice zodat we snel kunnen helpen. Ongeautoriseerde terugboekingen of geschillen die zonder voorafgaande communicatie worden ingediend, kunnen de oplossing vertragen.