Verzendbeleid

📦 Verzend- & leveringsbeleid

Bij Secret Nails wordt elke bestelling zorgvuldig klaargemaakt om kwaliteit, hygiëne en nauwkeurigheid te waarborgen. Bekijk de onderstaande informatie om te begrijpen hoe verwerking, verzending en levering verlopen.

Verwerkingstijd van bestellingen

Alle bestellingen worden verwerkt vanuit onze fulfilmentlocaties.

Standaardverwerkingstijd:
Ons team doet er alles aan om bestellingen zo snel mogelijk klaar te maken.
De meeste bestellingen worden snel verwerkt; afhankelijk van de beschikbaarheid van producten, het aantal bestellingen en operationele omstandigheden kan de verwerking echter tot 7 werkdagen duren.

Let op:

  • Voor handgemaakte, aanpasbare of op bestelling gemaakte nagels kan extra voorbereidingstijd nodig zijn.
  • Tijdens periodes met een hoog bestelvolume (uitverkoop, promoties, feestdagen of productlanceringen) kan de verwerkingstijd iets langer zijn.
  • Bestellingen die na 11.00 uur op vrijdag of op feestdagen worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

De verwerkingstijd is de tijd die nodig is om uw bestelling klaar te maken, te controleren en aan de vervoerder over te dragen. Deze tijd omvat niet de transporttijd.

Verzendtijd & geschatte levertijden

Na verzending zijn de geschatte levertijden als volgt:

  • Standaardbestellingen: 5–10 werkdagen
  • Aanpasbare of handgemaakte nagels: 8–14 werkdagen

De geschatte levertijden dienen uitsluitend als richtlijn en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, de activiteiten van de vervoerder, de inklaring of andere factoren buiten onze controle.

Verzendbevestiging & tracking

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch een bevestigingsmail met uw trackingnummer.

Met trackinginformatie kunnen klanten de voortgang van hun levering rechtstreeks via de website van de vervoerder volgen. Als u uw trackinggegevens niet kunt vinden, helpt ons supportteam u op verzoek graag verder.

Vervoerders

We werken samen met betrouwbare logistieke partners, waaronder:

UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express en Swiss Post.

De keuze van de vervoerder kan variëren afhankelijk van de bestemming en beschikbaarheid.

Vertragingen buiten onze controle

Hoewel we ernaar streven bestellingen binnen de geschatte termijn te bezorgen, is Secret Nails niet verantwoordelijk voor verzendvertragingen die worden veroorzaakt door:

  • Verstoringen bij de vervoerder
  • Douane-inspecties of vertragingen bij de inklaring
  • Weersomstandigheden
  • Onjuiste of onvolledige bezorgadressen die bij het afrekenen zijn opgegeven
  • Overmachtssituaties (waaronder stakingen, onderbrekingen in het transport of vertragingen door regelgeving)

Dergelijke vertragingen vormen geen grond voor annulering of een chargeback zodra een bestelling is verzonden.

Verloren, verkeerd bezorgde of als bezorgd gemarkeerde pakketten

Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen en als verzonden is gemarkeerd, wordt de verantwoordelijkheid voor de bezorging overgedragen aan de vervoerder.

Als de trackinginformatie bevestigt dat een pakket “Bezorgd” is, geldt dit als bewijs van succesvolle bezorging.

In gevallen waarin een pakket als bezorgd is gemarkeerd, maar niet kan worden gevonden:

  • Klanten wordt aangeraden contact op te nemen met huisgenoten, buren of lokale bezorgkantoren.
  • Waar van toepassing kunnen we helpen door gegevens van de vervoerder en ondersteunende documentatie te verstrekken.
  • Verzoeken om vervanging of opnieuw verzenden worden per geval beoordeeld en zijn niet gegarandeerd.

🔒 100% Verzendbescherming (Aanbevolen)

Bescherm je bestelling tegen verlies, schade of diefstal tijdens de verzending.

Voor een kleine extra vergoeding wordt je pakket volledig beschermd — voor gemoedsrust vanaf verzending tot bezorging.

✔ Dekking tegen verloren of gestolen pakketten
✔ Bescherming tegen schade tijdens het transport
✔ Prioriteitsondersteuning & snellere oplossing

Als er iets misgaat, vervangen we je bestelling snel en zonder gedoe.

💡 We raden sterk aan om bij het afrekenen Verzendbescherming toe te voegen, zodat je bestelling volledig gedekt is.

Adresgegevens controleren

Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of alle verzendgegevens die bij het afrekenen zijn verstrekt volledig en correct zijn.

Bestellingen die naar door de klant opgegeven onjuiste of onvolledige adressen zijn verzonden, komen niet in aanmerking voor terugbetaling of een chargeback.