Polityka zwrotów i refundacji

Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

Paznokcie personalizowane nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonywane na zamówienie.

Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa kosmetycznego paznokcie, które były używane lub noszone, mogą nie kwalifikować się do zwrotu. Każdy wniosek rozpatrujemy indywidualnie, aby zapewnić uczciwość i bezpieczeństwo produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej

Zamówienia o wartości poniżej 100 nie kwalifikują się do bezpłatnej wysyłki zwrotnej. W przypadku tych zamówień klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej. Ponadto pierwotny koszt wysyłki opłacony przy składaniu zamówienia o wartości poniżej 100 nie podlega zwrotowi, ponieważ jest przekazywany bezpośrednio firmie przewozowej, a nie nam. Zwrócimy wyłącznie koszt produktów zakupionych w naszej witrynie.

W przypadku zamówień o wartości powyżej 100 zwracamy kwalifikujące się koszty wysyłki zwrotnej. Wystarczy, że opłacisz koszt wysyłki zwrotnej z góry. Po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy koszt kwalifikującej się wysyłki zwrotnej w formie kredytu sklepowego na następne zakupy. Zwrócimy również pełną kwotę zapłaconą za zakupione produkty.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@secret-nails.com. 

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące tego, jak i dokąd wysłać paczkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W razie pytań dotyczących zwrotu zawsze możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@secret-nails.com.

Metoda wysyłki zwrotnej

Klienci mogą swobodnie wybrać preferowanego przewoźnika i metodę wysyłki. Secret Nails zwraca jednak wyłącznie koszt rozsądnie wycenionej standardowej, śledzonej usługi wysyłki zwrotnej. Opcjonalne usługi premium wybrane przez klienta — w tym między innymi przesyłka ekspresowa priorytetowa, przesyłka rejestrowana, potwierdzenie odbioru, potwierdzenie doręczenia z podpisem, dodatkowe ubezpieczenie wykraczające poza standardową ochronę przewoźnika lub inne opcjonalne usługi dodatkowe związane z wysyłką — obciążają klienta, chyba że Secret Nails wyraźnie zatwierdzi je na piśmie przed wysłaniem zwrotu.

Jeśli klient wybierze droższą metodę wysyłki lub opcjonalne usługi pocztowe, które nie są racjonalnie konieczne do dokonania zwrotu, Secret Nails zastrzega sobie prawo do zwrotu wyłącznie równowartości kosztu standardowej, śledzonej usługi wysyłki zwrotnej.

Uszkodzenia i problemy

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu i skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymasz niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

 

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektórych rodzajów produktów nie można zwrócić, na przykład produktów wykonywanych na zamówienie (takich jak paznokcie personalizowane).

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów wyprzedażowych ani kart podarunkowych.

 

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest odesłanie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

 

30-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni, z dowolnego powodu i bez konieczności podawania uzasadnienia. Jak wskazano powyżej, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś: nie może być noszony ani używany, musi mieć metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

 

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz poinformujemy, czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli zostanie zatwierdzony, automatycznie zwrócimy środki na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu. 
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem hello@secret-nails.com.

 

Obciążenia zwrotne i spory

Dokonując zakupu w naszej witrynie, klienci potwierdzają zapoznanie się z niniejszą Polityką wysyłki i zwrotów oraz akceptują jej warunki.

Zdecydowanie zachęcamy klientów do skontaktowania się w pierwszej kolejności z naszym zespołem wsparcia, abyśmy mogli szybko pomóc. Nieautoryzowane obciążenia zwrotne lub spory zgłoszone bez wcześniejszego kontaktu mogą opóźnić rozwiązanie sprawy.