Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy
Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.
Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Personalizowane paznokcie nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonywane na zamówienie.
Z powodów higienicznych i bezpieczeństwa kosmetycznego, paznokcie, które były używane lub noszone, mogą nie kwalifikować się do zwrotu. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, aby zapewnić uczciwość i bezpieczeństwo produktu.
Koszty wysyłki zwrotnej
Zamówienia poniżej 50 nie kwalifikują się do darmowej wysyłki zwrotnej. Klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej dla tych zamówień. Dodatkowo, koszt oryginalnej wysyłki zapłacony przy realizacji zamówienia poniżej 50 nie podlega zwrotowi, ponieważ jest opłacany bezpośrednio firmie kurierskiej, a nie nam. Zwrotowi podlega jedynie koszt produktu. Zwrotowi podlega jedynie koszt zakupionych na naszej stronie przedmiotów.
Dla zamówień powyżej 50, wysyłka zwrotna jest bezpłatna, a my zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zakupione przedmioty.
Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@secret-nails.com.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę. Przesyłki zwrócone bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.
Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotu pod adresem hello@secret-nails.com.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i natychmiastowy kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.
Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty na zamówienie (np. personalizowane paznokcie).
Niestety, nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.
Wymiany
Najprostszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.
30-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej
Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni, z dowolnego powodu i bez podawania przyczyny. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.
Zwroty pieniędzy
Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz czy zwrot pieniędzy został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot zostanie automatycznie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@secret-nails.com.
Obciążenia zwrotne i spory
Zdecydowanie zachęcamy klientów do kontaktu z naszym zespołem wsparcia w pierwszej kolejności, abyśmy mogli szybko pomóc. Nieautoryzowane obciążenia zwrotne lub spory zgłaszane bez wcześniejszej komunikacji mogą opóźnić rozwiązanie sprawy.