Polityka zwrotów i zwrotu pieniędzy

Mamy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby móc dokonać zwrotu, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

Personalizowane paznokcie nie podlegają zwrotowi, ponieważ są wykonywane na zamówienie.

Z powodów higienicznych i bezpieczeństwa kosmetycznego paznokcie, które były używane lub noszone, mogą nie kwalifikować się do zwrotu. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie, aby zapewnić uczciwość i bezpieczeństwo produktu.

Koszty wysyłki zwrotnej

Zamówienia poniżej 100 nie kwalifikują się do darmowej wysyłki zwrotnej. Klienci są odpowiedzialni za koszty wysyłki zwrotnej w przypadku tych zamówień. Dodatkowo, koszt oryginalnej wysyłki zapłacony przy realizacji zamówienia poniżej 100 nie podlega zwrotowi, ponieważ jest on opłacany bezpośrednio firmie kurierskiej, a nie nam. Zwrotowi podlega jedynie koszt zakupionych produktów na naszej stronie.

Przy zamówieniach powyżej 100 oferujemy darmową wysyłkę zwrotną. Wystarczy, że zapłacisz z góry koszt wysyłki zwrotnej, a po otrzymaniu i zatwierdzeniu zwrotu zwrócimy Ci pełną kwotę kosztów wysyłki zwrotnej w formie kredytu sklepowego na kolejne zakupy. Zwrotowi podlega również pełna kwota zapłacona za zakupione produkty.

Aby rozpocząć zwrot, możesz skontaktować się z nami pod adresem hello@secret-nails.com.

Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje, jak i gdzie odesłać paczkę. Przesyłki zwrotne wysłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

Zawsze możesz skontaktować się z nami w sprawie zwrotów pod adresem hello@secret-nails.com.

 

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, abyśmy mogli ocenić problem i go rozwiązać.

 

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, takie jak produkty na zamówienie (np. personalizowane paznokcie).

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

 

Wymiany

Najprostszym sposobem, aby otrzymać to, czego chcesz, jest zwrot posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu dokonanie osobnego zakupu nowego produktu.

 

30-dniowy okres na odstąpienie od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższego, jeśli towar jest wysyłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 30 dni, bez podania przyczyny i bez uzasadnienia. Jak wyżej, produkt musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś, nieużywany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu. Będziesz także potrzebować paragonu lub dowodu zakupu.

 

Zwroty pieniędzy

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot oraz czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot zostanie automatycznie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub firma obsługująca kartę kredytową może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem hello@secret-nails.com.

 

Obciążenia zwrotne i spory

Zdecydowanie zachęcamy klientów do kontaktu z naszym zespołem wsparcia w pierwszej kolejności, abyśmy mogli szybko pomóc. Nieautoryzowane obciążenia zwrotne lub spory zgłaszane bez wcześniejszej komunikacji mogą opóźnić rozwiązanie sprawy.