Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.

As unhas personalizáveis não podem ser devolvidas, uma vez que são feitas por encomenda.

Por razões de higiene e segurança cosmética, as unhas que tenham sido usadas ou colocadas poderão não ser elegíveis para devolução. Cada pedido é analisado individualmente, de forma a garantir a equidade e a segurança do produto.

Custos de envio da devolução

As encomendas inferiores a 100 não são elegíveis para envio de devolução gratuito. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução destas encomendas. Além disso, o custo de envio original pago no checkout para encomendas inferiores a 100 não é reembolsável, uma vez que é pago diretamente à empresa de transporte, e não a nós. Reembolsaremos apenas o custo do(s) artigo(s) comprado(s) no nosso website.

Para encomendas superiores a 100, reembolsamos os custos de envio de devolução elegíveis. Basta pagar antecipadamente o custo do envio da devolução. Depois de a devolução ser recebida e aprovada, reembolsaremos o custo do envio de devolução elegível sob a forma de crédito em loja para a sua próxima compra. Reembolsaremos também o montante total pago pelo(s) artigo(s) comprado(s).

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de hello@secret-nails.com. 

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos instruções sobre como e para onde enviar a sua encomenda. Os artigos enviados sem que tenha sido previamente solicitada uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos com qualquer questão sobre devoluções através de hello@secret-nails.com.

Método de envio da devolução

Os clientes podem escolher livremente a transportadora e o método de envio da sua preferência. No entanto, a Secret Nails reembolsa apenas o custo de um serviço de envio de devolução normal, com rastreio, a um preço razoável. Os serviços premium opcionais selecionados pelo cliente — incluindo, entre outros, Express Prioritário, correio registado, aviso de receção, confirmação de assinatura, seguro adicional para além da cobertura normal da transportadora ou outros serviços adicionais de envio opcionais — são da responsabilidade do cliente, salvo aprovação expressa e por escrito da Secret Nails antes do envio da devolução.

Se um cliente escolher um método de envio mais caro ou serviços postais opcionais superiores ao razoavelmente necessário para a devolução, a Secret Nails reserva-se o direito de reembolsar apenas o custo equivalente de um serviço de envio de devolução normal, com rastreio.

Danos e problemas

Inspecione a sua encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo tiver algum defeito, estiver danificado ou se tiver recebido um artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções / artigos não devolvíveis

Determinados tipos de artigos não podem ser devolvidos, como os produtos personalizados (por exemplo, unhas personalizáveis).

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção nem de cartões-presente.

 

Trocas

A forma mais rápida de garantir que recebe o que pretende é devolver o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

 

Período de reflexão de 30 dias na União Europeia

Sem prejuízo do que foi acima indicado, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 30 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação. Tal como acima referido, o artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem ter sido usado ou vestido, com as etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou de um comprovativo de compra.

 

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando-o se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado através do método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. Tenha em atenção que o seu banco ou a entidade emissora do cartão de crédito também poderá demorar algum tempo a processar e a creditar o reembolso. 
Se tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hello@secret-nails.com.

 

Estornos e litígios

Ao concluir uma compra no nosso website, os clientes reconhecem e aceitam esta Política de Envio e Devoluções.

Recomendamos vivamente que os clientes contactem primeiro a nossa equipa de apoio, para que possamos prestar assistência rapidamente. Estornos ou litígios não autorizados apresentados sem comunicação prévia poderão atrasar a resolução.