Política de Devoluções e Reembolsos

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

Unhas personalizáveis não são retornáveis, pois são feitas por encomenda.

Por razões de higiene e segurança cosmética, unhas que tenham sido usadas ou vestidas podem não ser elegíveis para devolução. Cada pedido é analisado individualmente para garantir justiça e segurança do produto.

Custos de Envio de Devolução

Encomendas abaixo de 50 não são elegíveis para envio de devolução gratuito. Os clientes são responsáveis pelos custos de envio de devolução dessas encomendas. Além disso, o custo original de envio pago no checkout para encomendas inferiores a 50 não é reembolsável, pois é pago diretamente à empresa de transporte, não a nós. Reembolsaremos apenas o custo do produto. Reembolsaremos apenas o custo do(s) artigo(s) comprado(s) no nosso site.

Para encomendas acima de 50, o envio de devolução é gratuito, e reembolsaremos o valor total pago pelo(s) artigo(s) comprado(s).

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em hello@secret-nails.com. 

Se a sua devolução for aceite, enviaremos instruções sobre como e onde enviar a sua encomenda. Artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para qualquer questão sobre devoluções em hello@secret-nails.com.

 

Danos e problemas

Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

 

Exceções / artigos não retornáveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, como produtos personalizados (tais como unhas personalizáveis).

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de artigos em promoção ou cartões-presente.

 

Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que tem e, uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.

 

Período de reflexão de 30 dias na União Europeia

Não obstante o acima, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de 30 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Como referido, o seu artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também precisará do recibo ou comprovativo de compra.

 

Reembolsos

Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Por favor, lembre-se que pode demorar algum tempo até que o seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e registe o reembolso também. 
Se passarem mais de 15 dias úteis desde que aprovámos a sua devolução, por favor contacte-nos em hello@secret-nails.com.

 

Contracargos e Litígios

Ao completar uma compra no nosso site, os clientes reconhecem e concordam com esta Política de Envio e Devoluções.

Encorajamos fortemente os clientes a contactar primeiro a nossa equipa de apoio para que possamos ajudar prontamente. Contracargos ou litígios não autorizados submetidos sem comunicação prévia podem atrasar a resolução.