Política de envio

📦 Política de envio e entrega

Na Secret Nails, cada encomenda é cuidadosamente preparada para garantir a qualidade, a higiene e a exatidão. Consulte as informações abaixo para compreender como funcionam o processamento, o envio e a entrega.

Tempo de processamento das encomendas

Todas as encomendas são processadas nas nossas instalações de preparação e expedição.

Tempo de processamento normal:
A nossa equipa trabalha diligentemente para preparar as encomendas o mais rapidamente possível.
A maioria das encomendas é processada prontamente; no entanto, o processamento pode demorar até 7 dias úteis, dependendo da disponibilidade dos produtos, do volume de encomendas e das condições operacionais.

Tenha em atenção:

  • As unhas feitas à mão, personalizáveis ou feitas por encomenda podem exigir tempo adicional de preparação.
  • Durante períodos de grande volume (saldos, promoções, feriados ou lançamentos de produtos), os tempos de processamento podem ser ligeiramente prolongados.
  • As encomendas efetuadas depois das 11:00 de sexta-feira ou em feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento refere-se ao tempo necessário para preparar, verificar e entregar a sua encomenda ao transportador. Não inclui o tempo de transporte.

Tempo de envio e estimativas de entrega

Depois de enviadas, os prazos de entrega estimados são os seguintes:

  • Encomendas normais: 5–10 dias úteis
  • Unhas personalizáveis ou feitas à mão: 8–14 dias úteis

As estimativas de entrega são fornecidas apenas como orientação e podem variar consoante o destino, as operações do transportador, o desalfandegamento ou outros fatores fora do nosso controlo.

Confirmação de envio e rastreio

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail automático de confirmação com o seu número de rastreio.

As informações de rastreio permitem aos clientes acompanhar o progresso da entrega diretamente no site do transportador. Se não conseguir localizar os seus dados de rastreio, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar mediante pedido.

Transportadores

Trabalhamos com parceiros logísticos terceiros de confiança, incluindo:

UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express e Swiss Post.

A seleção do transportador pode variar consoante o destino e a disponibilidade.

Atrasos fora do nosso controlo

Embora nos esforcemos por entregar as encomendas dentro do prazo estimado, a Secret Nails não se responsabiliza por atrasos no envio causados por:

  • Interrupções da transportadora
  • Inspeções alfandegárias ou atrasos no desalfandegamento
  • Condições meteorológicas
  • Moradas de entrega incorretas ou incompletas fornecidas no checkout
  • Situações de força maior (incluindo greves, interrupções no transporte ou atrasos regulamentares)

Estes atrasos não constituem motivo para cancelamento ou estorno depois de a encomenda ter sido expedida.

Encomendas perdidas, entregues numa morada errada ou marcadas como entregues

Assim que uma encomenda for entregue à transportadora e marcada como expedida, a responsabilidade pela entrega é transferida para a transportadora.

Se as informações de seguimento confirmarem que uma encomenda foi “Entregue”, tal é considerado prova de entrega bem-sucedida.

Nos casos em que uma encomenda aparece como entregue, mas não pode ser localizada:

  • Recomenda-se que os clientes verifiquem junto dos membros do agregado familiar, vizinhos ou serviços de entrega locais.
  • Poderemos ajudar fornecendo os dados da transportadora e documentação de apoio, quando aplicável.
  • Os pedidos de substituição ou reenvio são analisados caso a caso e não são garantidos.

🔒 Proteção de Envio a 100% (Recomendado)

Proteja a sua encomenda contra perda, danos ou roubo durante o envio.

Por uma pequena taxa adicional, a sua encomenda fica totalmente protegida — para lhe proporcionar tranquilidade desde a expedição até à entrega.

✔ Cobertura contra encomendas perdidas ou roubadas
✔ Proteção contra danos durante o transporte
✔ Apoio prioritário e resolução mais rápida

Se ocorrer algum problema, iremos substituir rapidamente a sua encomenda, sem complicações.

💡 Recomendamos vivamente adicionar a Proteção de Envio no checkout para garantir que a sua encomenda fica totalmente coberta.

Precisão da morada

Os clientes são responsáveis por garantir que todas as informações de envio fornecidas no momento do checkout estão completas e corretas.

As encomendas enviadas para moradas incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente não são elegíveis para reembolsos ou estornos.