Política de Envio
📦 Política de Envio e Entrega
Na Secret Nails, cada encomenda é cuidadosamente preparada para garantir qualidade, higiene e precisão. Por favor, reveja a informação abaixo para compreender como funcionam o processamento, envio e entrega.
Tempo de Processamento da Encomenda
Todas as encomendas são processadas nas nossas instalações de distribuição.
Tempo padrão de processamento:
A nossa equipa trabalha diligentemente para preparar as encomendas o mais rápido possível.
A maioria das encomendas é processada rapidamente; no entanto, os tempos de processamento podem chegar até 7 dias úteis dependendo da disponibilidade do produto, volume de encomendas e condições operacionais.
Por favor, note:
- Unhas feitas à mão, personalizáveis ou por encomenda podem requerer tempo adicional de preparação.
- Durante períodos de grande volume (promoções, feriados ou lançamentos de produtos), os tempos de processamento podem ser ligeiramente prolongados.
- Encomendas feitas após as 11:00 de sexta-feira ou em feriados começarão a ser processadas no próximo dia útil.
O tempo de processamento refere-se ao tempo necessário para preparar, verificar e entregar a sua encomenda ao transportador. Não inclui o tempo de trânsito.
Tempo de Envio e Estimativas de Entrega
Após o envio, os prazos estimados de entrega são os seguintes:
- Encomendas padrão: 5–10 dias úteis
- Unhas personalizáveis ou feitas à mão: 8–14 dias úteis
As estimativas de entrega são fornecidas apenas como orientação e podem variar consoante o destino, operações do transportador, despacho aduaneiro ou outros fatores fora do nosso controlo.
Confirmação de Envio e Rastreamento
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail automático de confirmação contendo o seu número de rastreamento.
A informação de rastreamento permite aos clientes monitorizar o progresso da entrega diretamente através do site do transportador. Se não conseguir localizar os seus dados de rastreamento, a nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar mediante pedido.
Transportadoras
Trabalhamos com parceiros logísticos terceirizados de confiança, incluindo:
UPS, USPS, DHL, FedEx, GLS, GOFO Express e Swiss Post.
A seleção do transportador pode variar consoante o destino e a disponibilidade.
Atrasos Fora do Nosso Controlo
Embora nos esforcemos para entregar as encomendas dentro do prazo estimado, a Secret Nails não se responsabiliza por atrasos no envio causados por:
- Interrupções do transportador
- Inspeções alfandegárias ou atrasos na liberação
- Condições meteorológicas
- Endereços de entrega incorretos ou incompletos fornecidos no checkout
- Eventos de força maior (incluindo greves, interrupções no transporte ou atrasos regulatórios)
Tais atrasos não constituem motivo para cancelamento ou estorno após o envio da encomenda.
Pacotes Perdidos, Entregues Incorretamente ou Marcados como Entregues
Uma vez que uma encomenda tenha sido entregue ao transportador e marcada como enviada, a responsabilidade pela entrega é transferida para o transportador.
Se a informação de rastreamento confirmar que um pacote foi “Entregue”, isso é considerado prova de entrega bem-sucedida.
Nos casos em que um pacote é marcado como entregue mas não pode ser localizado:
- Os clientes são incentivados a verificar com membros da família, vizinhos ou escritórios locais de entrega.
- Podemos ajudar fornecendo detalhes do transportador e documentação de suporte quando aplicável.
- Pedidos de substituição ou reenvio são analisados caso a caso e não são garantidos.
🔒 Proteção de Envio 100% (Recomendada)
Proteja a sua encomenda contra perda, dano ou roubo durante o envio.
Por uma pequena taxa adicional, o seu pacote fica totalmente protegido — dando-lhe tranquilidade desde o envio até à entrega.
✔ Cobertura contra pacotes perdidos ou roubados
✔ Proteção contra danos durante o transporte
✔ Suporte prioritário e resolução mais rápida
Se ocorrer algum problema, iremos substituir a sua encomenda de forma rápida e sem complicações.
💡 Recomendamos fortemente adicionar Proteção de Envio no checkout para garantir que a sua encomenda esteja totalmente coberta.
Precisão do Endereço
Os clientes são responsáveis por garantir que todas as informações de envio fornecidas no checkout estejam completas e corretas.
Encomendas enviadas para endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente não são elegíveis para reembolsos ou estornos.